Apoio ao cliente SOERA
Como podemos ajudar-te?
Encontra respostas sobre a tua encomenda, entrega, devoluções e muito mais.
Encomendas e entregas
Como acompanho a minha encomenda?
Enviaremos os dados de acompanhamento por e-mail assim que estiverem disponíveis. Também podes visitar a nossa página de acompanhamento.
«Etiqueta criada» significa que as informações de envio foram geradas; não confirma que a transportadora tenha recolhido a encomenda. Se o acompanhamento indicar um problema ou se o prazo estimado de entrega da tua encomenda tiver sido ultrapassado, envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda.
Porque não é atualizado o seguimento da encomenda?
«Etiqueta criada» não confirma a recolha pela transportadora. Novos registos podem demorar a aparecer. Se o prazo estimado for ultrapassado ou o seguimento indicar um problema, contacta-nos com o número da encomenda e os dados de seguimento.
Contacta-nos: support@soera-store.com. Política de envio.
Não recebi a confirmação da encomenda. O que devo fazer?
Verifica a pasta de spam e o endereço de e-mail usado no pagamento. Se não a encontrares, contacta-nos com o teu nome, esse endereço e a data da encomenda. Não voltes a encomendar até confirmarmos o estado.
Contacta-nos: support@soera-store.com.
O envio é gratuito?
Envio gratuito em todas as encomendas. Sem taxas alfandegárias.
Os prazos estimados incluem 1–2 dias úteis de preparação. Consulta a nossa política de envio para saber o prazo exato para o teu destino.
Enviam para o meu país?
Enviamos para os destinos disponíveis ao finalizar a compra. Seleciona o teu país e introduz a morada de entrega para verificar a disponibilidade antes de pagar.
Se o teu destino não estiver disponível ou precisares de ajuda para verificar uma morada, envia um e-mail para support@soera-store.com. Os prazos estimados dependem do destino; consulta a nossa política de envio.
Onde encontro a vossa política de envio?
A nossa política de envio explica os prazos estimados de entrega, o envio normal gratuito, o acompanhamento, os encargos de importação e o que fazer se houver um problema com a entrega.
Os prazos estimados incluem 1–2 dias úteis de preparação. Consulta a nossa política de envio para saber o prazo exato para o teu destino.
O que faço se a minha encomenda se perder ou chegar danificada?
Envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda e uma descrição do problema. Inclui os dados de acompanhamento e, em caso de danos, fotografias da embalagem e do artigo, se possível. Guarda a embalagem enquanto avaliamos o caso.
Vamos investigar junto da transportadora ou do parceiro responsável pela preparação e envio das encomendas. Em caso de perda confirmada ou de um problema da transportadora ou da preparação que impeça a entrega, trataremos de uma substituição sem custos adicionais ou de um reembolso, conforme a tua escolha e os direitos aplicáveis.
O que devo fazer se um artigo chegar danificado ou com defeito?
Contacta support@soera-store.com assim que detetares o problema. Inclui o número da encomenda, uma descrição e fotografias do artigo e da embalagem, se possível; avisa-nos se não for possível fornecer fotografias.
Guarda o artigo e a embalagem enquanto avaliamos a reclamação. Explicaremos a solução adequada e cobriremos os custos razoáveis de devolução de produtos com defeito ou danificados. Os teus direitos legais não são limitados pelo nosso prazo voluntário de devolução de 30 dias. Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
O que faço se receber o artigo errado?
Envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda, o artigo que encomendaste e o que recebeste. Uma fotografia do artigo e da respetiva etiqueta pode ajudar-nos a identificar o erro.
Guarda o artigo e a embalagem e contacta-nos antes de o devolveres. Explicaremos os próximos passos e cobriremos os custos razoáveis de devolução de um artigo enviado por engano. Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
Quanto tempo demora a entrega?
Envio gratuito em todas as encomendas. Sem taxas alfandegárias.
Prazo de entrega por destino:
- Portugal (CTT): 5–8 dias úteis
- Resto da Europa: 5–10 dias úteis
- Estados Unidos (USPS): 5–8 dias úteis
- Reino Unido (Royal Mail): 5–8 dias úteis
- Resto do mundo: 5–12 dias úteis
Os prazos estimados incluem 1–2 dias úteis de preparação. Consulta a nossa política de envio para saber o prazo exato para o teu destino.
O acompanhamento indica que a encomenda foi entregue, mas não a recebi. O que devo fazer?
Verifica a morada de entrega, locais seguros à volta de casa e se alguém do teu agregado familiar ou um vizinho recebeu a encomenda. Consulta qualquer fotografia ou aviso de entrega nos dados de acompanhamento.
Se continuares sem a encontrar, contacta rapidamente support@soera-store.com com o número da encomenda e os dados de acompanhamento. Vamos investigar junto da transportadora ou do parceiro responsável pela preparação e envio e explicar os próximos passos. Não precisas de resolver uma reclamação com a transportadora por tua conta antes de nos contactares.
A minha encomenda está a voltar ao remetente. O que acontece agora?
Contacta-nos rapidamente com o número da encomenda e o seguimento. Investigaremos com a transportadora e explicaremos as opções. Se a morada estiver incorreta ou a encomenda não tiver sido levantada, explicaremos quaisquer custos adicionais razoáveis antes de aceitares um novo envio.
Contacta-nos: support@soera-store.com. Política de envio.
Disponibilizam envio expresso?
Atualmente disponibilizamos envio normal, sem uma opção expresso separada. O envio normal é gratuito para todos os destinos disponíveis ao finalizar a compra.
Os prazos estimados incluem 1–2 dias úteis de preparação. Consulta a nossa política de envio para saber o prazo exato para o teu destino.
Como cancelo a minha encomenda?
Envia um e-mail para support@soera-store.com ou contacta-nos pelo chat em direto o mais rapidamente possível. Inclui o número da encomenda e indica que a queres cancelar.
Só podemos parar uma encomenda antes de os artigos terem sido separados no armazém, embalados ou entregues à transportadora. Um pedido não garante o cancelamento; confirmaremos o resultado. Se não for possível parar o envio, os direitos de devolução e de livre resolução aplicáveis mantêm-se disponíveis. As pré-encomendas ainda não preparadas nem enviadas podem ser canceladas com reembolso. Consulta a nossa política de cancelamentos e pré-encomendas.
Posso alterar a minha encomenda ou a morada de entrega?
Contacta imediatamente support@soera-store.com com o número da encomenda e a alteração exata de que precisas.
As alterações só são possíveis antes de os artigos terem sido separados no armazém, embalados ou entregues à transportadora, e não podemos garantir que um pedido chegue ao armazém a tempo. Confirmaremos se a alteração é possível e explicaremos os próximos passos. Consulta a nossa política de cancelamentos e pré-encomendas.
Que transportadora vai entregar a minha encomenda?
A transportadora depende do teu destino e da organização da entrega da tua encomenda. Os dados de acompanhamento indicarão o parceiro de entrega e as atualizações disponíveis.
Visita a nossa página de acompanhamento ou utiliza a ligação de acompanhamento no e-mail de envio. Se precisares de ajuda para compreender um estado, envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda.
Devoluções e reembolsos
Qual é a vossa política de devoluções?
Podes pedir uma devolução no prazo de 30 dias de calendário após a entrega ao abrigo da nossa oferta voluntária de devolução. Os artigos não podem ter sido usados nem lavados e devem estar no estado original, com as etiquetas e a embalagem originais. Podes experimentá-los para verificar como assentam, desde que se mantenham limpos e sem danos.
Envia a devolução no prazo de 14 dias de calendário após nos informares. Pagas os portes de uma devolução por mudança de opinião ou por o tamanho não servir; a SOERA cobre os custos razoáveis de devolução de produtos incorretos, danificados ou com defeito. Os direitos obrigatórios dos consumidores mantêm-se inalterados. Consulta a nossa política completa de devoluções e reembolsos.
Como inicio uma devolução?
Envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda, o artigo que queres devolver e se preferes um reembolso, um crédito opcional na loja ou uma troca de tamanho. As trocas dependem da disponibilidade em stock.
Forneceremos a morada de devolução e as instruções. Não envies devoluções para a nossa sede social. Embala tudo de forma segura, inclui o teu nome, número da encomenda e endereço de e-mail e guarda o comprovativo de envio. Um formulário de devolução impresso e o motivo de uma devolução por mudança de opinião são opcionais. Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
Posso trocar um artigo por outro tamanho?
Sim, sujeito à disponibilidade e às condições de devolução. Pede a troca nos 30 dias de calendário após a entrega, indicando o número da encomenda, o artigo e o tamanho pretendido. Confirmaremos qualquer diferença de preço ou custo de envio antes de aceitares.
Contacta-nos: support@soera-store.com. Política de devoluções e reembolsos.
Quando receberei o meu reembolso?
Para a nossa oferta voluntária de devolução de 30 dias, procuramos verificar a tua devolução e emitir um reembolso aprovado no prazo de 7 dias úteis após a receção. Enviaremos um e-mail quando for emitido ou explicaremos qualquer problema que afete a devolução. Um prazo legal mais curto tem prioridade.
Os reembolsos são feitos para o método de pagamento original, salvo se concordares expressamente com outra opção. O teu prestador de pagamentos pode precisar de mais tempo para creditar o dinheiro. Se precisares de ajuda, envia um e-mail para support@soera-store.com com o número da encomenda. Consulta a nossa política de devoluções e reembolsos.
A minha devolução chegou e onde está o reembolso?
Consulta o seguimento da devolução e guarda o comprovativo de envio. Na nossa oferta voluntária de devolução, procuramos emitir um reembolso aprovado em 7 dias úteis após a receção; prevalecem prazos legais mais curtos. O prestador de pagamento pode precisar de mais tempo. Em caso de atraso ou dúvida, contacta-nos com o número da encomenda e o seguimento da devolução.
Contacta-nos: support@soera-store.com. Política de devoluções e reembolsos.
Pagamentos e promoções
Como utilizo um código de desconto?
Introduz o código no campo de código de desconto ao finalizar a compra e aplica-o antes de pagar. Verifica se o total atualizado inclui o desconto.
Se um código não for aceite, verifica a escrita, a data de validade, os produtos elegíveis e qualquer valor mínimo de encomenda. A possibilidade de combinar códigos depende das condições da promoção. Se ainda precisares de ajuda, contacta support@soera-store.com antes de fazeres a encomenda.
Que métodos de pagamento posso utilizar?
Os métodos de pagamento disponíveis incluem cartões de crédito ou débito Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay e Google Pay. O iDEAL está disponível nos Países Baixos e o Bancontact na Bélgica.
As opções apresentadas ao finalizar a compra dependem da tua localização e do dispositivo. Verifica os métodos disponíveis antes de pagar. Consulta a nossa página de métodos de pagamento.
Produtos e tamanhos
Como devo cuidar da minha roupa?
Segue sempre a etiqueta de cuidados da tua peça; as instruções variam conforme o tecido e o acabamento. Verifica a temperatura de lavagem permitida, o método de secagem e a regulação do ferro antes da limpeza.
Utiliza um programa delicado ou lava à mão apenas quando a etiqueta o permitir. Evita lixívia, secagem na máquina ou temperaturas elevadas, salvo se forem expressamente permitidas. Se a etiqueta estiver em falta ou não for clara, envia o nome do produto ou a ligação para support@soera-store.com antes de lavar.
Como devo cuidar da minha mala?
Segue as instruções de cuidados fornecidas com a tua mala. O método de limpeza adequado depende do material, do forro e do acabamento.
Começa por remover suavemente o pó da superfície com um pano macio e seco. Evita mergulhar a mala em água ou aplicar produtos de limpeza, solventes ou calor sem instruções específicas para o material. Guarda-a seca e ao abrigo da luz solar direta. Se tiveres dúvidas, envia um e-mail para support@soera-store.com com o nome do produto ou a ligação antes de limpar.
Como escolho o tamanho certo?
Utiliza a tabela de tamanhos e as informações sobre o corte na página do produto específico. Os tamanhos podem variar entre modelos, pelo que uma única tabela geral pode não servir para todos os artigos.
Compara as tuas medidas com a tabela do produto; para roupa, verifica as medidas relevantes de peito, cintura e anca. Para calçado, segue as instruções do produto para medir o pé. Se faltar uma tabela ou estiveres entre dois tamanhos, envia um e-mail para support@soera-store.com com a ligação do produto e as tuas medidas para obter ajuda.
Um artigo esgotado voltará a estar disponível?
Consulta a disponibilidade na página do produto ou contacta-nos com o link e o tamanho ou cor pretendidos. Não podemos garantir a reposição ou a respetiva data.
Contacta-nos: support@soera-store.com.
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