Política de reembolso

A nossa oferta de devolução de 30 dias

Notifique-nos no prazo de 30 dias de calendário após a receção do artigo que pretende devolver. Para esta oferta voluntária, os artigos têm de estar por usar, por lavar e no seu estado original, com as etiquetas e a embalagem originais. É permitido experimentar um artigo para verificar o tamanho, desde que seja mantido limpo e sem danos.

Depois de nos notificar, envie o artigo de volta no prazo de 14 dias de calendário. A sua devolução é considerada enviada dentro do prazo se a entregar à transportadora nesse período. Se se aplicarem regras imperativas diferentes à sua compra, essas regras prevalecem.

Como devolver um artigo

1. Envie um e-mail para support@soera-store.com com o número da sua encomenda, o artigo que pretende devolver e a indicação de se prefere um reembolso, crédito de loja ou uma troca. Indicar um motivo pode ajudar-nos a melhorar, mas é opcional numa devolução por simples arrependimento.
2. Confirmaremos os detalhes da devolução e ajudaremos com quaisquer questões. O contacto connosco regista o seu pedido de devolução; não é necessária a aprovação da nossa equipa para exercer um direito legal de livre resolução.
3. Embale o artigo de forma segura e inclua uma nota com o seu nome, o número da encomenda e o endereço de e-mail. Um formulário de devolução impresso é opcional. Utilize um serviço com seguimento e guarde o comprovativo de envio.
4. Envie o pacote para a morada de devolução indicada pela nossa equipa de apoio. Pedimos que não envie devoluções para a nossa sede social em Singapura.

Instruções de devolução e custos de envio

Numa devolução por arrependimento ou por questões de tamanho em que tenhamos fornecido o artigo encomendado, os custos de envio da devolução ficam a seu cargo. Os custos de envio internacional dependem da sua localização, da transportadora e do tamanho do pacote; consulte o custo junto da transportadora antes de enviar o pacote.

Se tivermos fornecido um artigo incorreto ou se os bens forem defeituosos, estiverem danificados ou não estiverem de qualquer outro modo em conformidade com a sua encomenda, a SOERA suporta os custos razoáveis de devolução necessários para resolver a situação. Contacte-nos antes de organizar essa devolução, para que possamos fornecer uma etiqueta ou acordar a forma como esses custos serão reembolsados. Se uma reclamação por defeito for confirmada depois de já ter devolvido os bens, contacte-nos com o recibo do envio.

Guarde o comprovativo de expedição. Se uma devolução sofrer atraso ou se extraviar, contacte-nos com os dados de seguimento para que possamos analisar a situação. Quaisquer direitos imperativos relativos à prova da devolução ou ao risco de transporte mantêm-se inalterados.

Reembolsos

Na nossa oferta voluntária de 30 dias, procuramos inspecionar os bens devolvidos e emitir um reembolso aprovado no prazo de 7 dias úteis após a sua receção. Enviaremos um e-mail quando o reembolso for emitido ou explicaremos qualquer questão que afete a sua devolução. Este objetivo não prolonga um prazo legal mais curto.

Os reembolsos são efetuados no método de pagamento original, salvo se concordar expressamente com outro método. O seu prestador de serviços de pagamento pode necessitar de tempo adicional para lançar o reembolso; este tempo é distinto da emissão do reembolso pela SOERA. Se o reembolso ainda não tiver aparecido, contacte o seu prestador de serviços de pagamento e, depois, contacte-nos se precisar de mais ajuda.

Numa devolução elegível da totalidade da encomenda ao abrigo da nossa oferta voluntária, reembolsamos o preço pago pelos bens devolvidos e qualquer taxa de entrega standard de ida. As melhorias opcionais para entrega expresso não são reembolsadas, salvo se a lei o exigir ou se a devolução se dever a um erro nosso. Numa devolução parcial, reembolsamos o montante pago pelos artigos devolvidos, com os descontos atribuídos a esses artigos.

Trocas e crédito de loja

As trocas de tamanho dependem da disponibilidade de stock. Confirmaremos qualquer diferença de preço ou custo de envio antes de concordar com uma troca. Se optar por crédito de loja, indicaremos o respetivo valor e quaisquer condições aplicáveis antes de o aceitar. Nenhuma das opções é necessária para obter um reembolso elegível.

Artigos defeituosos, danificados, incorretos ou em falta

Contacte-nos assim que detetar um problema e inclua o número da sua encomenda e uma descrição. Fotografias do artigo e da embalagem podem ajudar-nos a avaliar a situação; informe-nos se não for possível fornecê-las. Guarde os bens e a embalagem enquanto avaliamos a reclamação, salvo indicação em contrário da nossa parte.

Consoante o problema e a lei aplicável, as soluções podem incluir reparação, substituição, redução do preço ou reembolso. Não exigiremos que receba um segundo artigo defeituoso para que um reembolso possa ser considerado. Comunicar um problema após 30 dias não elimina quaisquer direitos legais que ainda possa ter.

Livre resolução legal para clientes da UE e do Reino Unido

Nas compras online elegíveis abrangidas pelas regras de livre resolução da UE ou do Reino Unido, pode resolver o contrato sem indicar qualquer motivo no prazo de 14 dias de calendário após a entrega. Numa encomenda entregue em pacotes separados, o prazo legal começa, em geral, quando recebe os últimos bens dessa encomenda. Podem aplicar-se exceções a bens genuinamente feitos segundo as suas especificações ou claramente personalizados, bem como a bens selados que não possam ser devolvidos por razões de saúde ou higiene depois de abertos.

Para exercer este direito, envie-nos uma declaração clara por e-mail ou por correio antes de o prazo terminar. Pode utilizar o aviso opcional abaixo, mas não é obrigado a fazê-lo. Envie os bens de volta no prazo de 14 dias de calendário após nos notificar.

Reembolsaremos os pagamentos abrangidos pela sua livre resolução, incluindo a taxa de entrega standard menos dispendiosa no caso de uma livre resolução da totalidade da encomenda, sem demora injustificada e o mais tardar 14 dias de calendário após nos notificar. Podemos reter o reembolso até recebermos os bens ou até apresentar prova de que os devolveu, consoante o que ocorrer primeiro. Não é necessário reembolsar os custos adicionais de uma melhoria da entrega. Os reembolsos são efetuados no método de pagamento original, salvo se concordar expressamente de outro modo, sem custos de reembolso.

Pode inspecionar os bens como faria numa loja. É responsável apenas por qualquer diminuição de valor resultante de um manuseamento que ultrapasse o necessário para determinar a natureza, as características e o funcionamento dos bens, na medida em que a lei o permita. A falta da embalagem original não elimina automaticamente este direito legal.

A regra acima sobre o pagamento do envio pelo cliente aplica-se às livres resoluções por arrependimento apenas quando a tenhamos divulgado devidamente. Os direitos legais relativos a bens defeituosos ou fornecidos incorretamente são distintos da livre resolução e da nossa oferta voluntária de devolução.

Aviso opcional de livre resolução

Para: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Eu/nós comunico/comunicamos que eu/nós resolvo/resolvemos o contrato de compra e venda dos seguintes bens:
Bens e número da encomenda:
Encomendado em / recebido em:
Nome do cliente:
Morada do cliente:
Assinatura (apenas se enviado em papel):
Data:

Cancelamento antes do envio

Contacte-nos o mais rapidamente possível se pretender cancelar uma encomenda antes do envio. Consulte a nossa Política de cancelamentos e pré-encomendas para conhecer o procedimento. A impossibilidade de impedir o envio não elimina os direitos de livre resolução ou de devolução aplicáveis.

Nada nesta política limita os seus direitos imperativos de consumidor ao abrigo das leis aplicáveis à sua compra.

Para obter ajuda com uma devolução, envie um e-mail para support@soera-store.com.

Última atualização: 9 de outubro de 2026