Envio

Prazos de entrega

Os prazos estimados de chegada abaixo incluem 1-2 dias úteis para o processamento da encomenda.

Destino	Prazo total de entrega
Portugal (CTT)	5–8 dias úteis
Resto da Europa	5–10 dias úteis
Estados Unidos (USPS)	5–8 dias úteis
Reino Unido (Royal Mail)	5–8 dias úteis
Resto do mundo	5–12 dias úteis

Tempo de trânsito após expedição: 4-6 dias úteis (destinos com um prazo total estimado de entrega de 5–8 dias úteis); 5-8 dias úteis (Outros destinos europeus); 4-10 dias úteis (Outros destinos disponíveis).

Os dias úteis seguem os calendários específicos de cada destino abaixo, excluindo os feriados aplicáveis. As estimativas podem ser afetadas por controlos aduaneiros, feriados locais, condições meteorológicas ou perturbações na transportadora. Uma data de entrega expressamente acordada para a sua encomenda prevalece sobre estas estimativas gerais.

Preparação de encomendas: Segunda-feira–sexta-feira; Segunda-feira–sábado (Chéquia, Espanha, Hungria, Itália, Japão, Singapura).

Trânsito com a transportadora: Segunda-feira–sexta-feira; Segunda-feira–sábado (Chéquia, Espanha, Hungria, Irlanda, Itália, Japão, Nova Zelândia, Reino Unido, Singapura).

As datas de expedição das pré-encomendas são apresentadas junto do respetivo produto ou no checkout. Consulte a nossa Política de cancelamentos e pré-encomendas para mais informações.

Custos de envio e direitos aduaneiros

Envio padrão: gratuito.

A sua encomenda não está sujeita a direitos de importação nem a taxas alfandegárias adicionais.

Acompanhar a sua encomenda

Enviaremos os dados de rastreamento quando estiverem disponíveis. Um número de rastreamento ou um estado como "etiqueta criada" significa que foram geradas informações de envio; por si só, não confirma que a transportadora tenha recolhido a encomenda. As leituras da transportadora confirmam o progresso, e as atualizações de rastreamento podem demorar a aparecer.

Se a sua encomenda estiver fora do prazo estimado de entrega ou se o rastreamento indicar um problema, envie um e-mail para support@soera-store.com com o número da sua encomenda. Analisaremos o envio e explicaremos os passos seguintes.

Hora limite para encomendas

A hora limite diária para encomendas é às 12:00, meio-dia, no fuso horário Europe/Berlin (CET no inverno e CEST no verão). As encomendas efetuadas após essa hora ou num dia sem preparação começam a ser preparadas no próximo dia de preparação aplicável ao destino.

Alterar ou cancelar uma encomenda

Verifique os seus dados de entrega antes de encomendar. Se precisar de alterar a morada ou de cancelar, contacte-nos imediatamente. Só podemos efetuar alterações enquanto a encomenda ainda não tiver sido selecionada, embalada ou entregue à transportadora, e não podemos garantir que um pedido chegue ao armazém a tempo. Confirmaremos se foi possível efetuar a alteração.

Se a expedição não puder ser interrompida, os direitos de livre resolução e de devolução aplicáveis mantêm-se disponíveis. Consulte a nossa Política de cancelamentos e pré-encomendas e a Política de devoluções e reembolsos.

Problemas de entrega

Se o rastreamento indicar uma tentativa de entrega falhada, uma devolução ao remetente ou uma entrega que não recebeu, contacte-nos prontamente. Analisaremos a morada e as informações de entrega e investigaremos o caso junto do parceiro de preparação de encomendas ou da transportadora.

Se for confirmado que os artigos se perderam ou não puderem ser entregues devido a um problema da transportadora ou da preparação da encomenda, providenciaremos uma substituição sem custos adicionais ou um reembolso, consoante a sua escolha e os direitos aplicáveis. Não tem de resolver por si próprio uma reclamação junto da transportadora antes de pedir ajuda à SOERA.

Quando a entrega falhar porque a morada indicada no checkout estava incorreta ou porque a encomenda não foi levantada, explicaremos as opções disponíveis e qualquer custo de envio adicional razoável antes de aceitar um novo envio. Isto não limita os direitos aplicáveis às circunstâncias.

Artigos danificados ou incorretos

Se um artigo chegar danificado, com defeito ou diferente do que encomendou, contacte-nos com o número da sua encomenda e uma descrição. Ajudaremos a resolver a situação ao abrigo da nossa Política de devoluções e reembolsos. A SOERA suporta os custos de devolução razoáveis necessários para corrigir bens fornecidos incorretamente ou com defeito.

Nada nesta política limita os seus direitos imperativos enquanto consumidor ao abrigo das leis aplicáveis à sua compra.

Para questões sobre envios, envie um e-mail para support@soera-store.com.

Última atualização: 10 de outubro de 2026