Annuleringsbeleid
Een bestelling annuleren of wijzigen
Als u een bestelling wilt annuleren of de bezorggegevens ervan wilt wijzigen, neem dan zo spoedig mogelijk contact met ons op per e-mail via support@soera-store.com of via livechat. Vermeld uw bestelnummer en de wijziging die u wenst.
Wij verwerken bestellingen snel. Een annulering of wijziging kan alleen worden uitgevoerd als de bestelling nog niet is gepickt, ingepakt of aan de vervoerder is overgedragen. Het indienen van een verzoek garandeert niet dat de bestelling kan worden geannuleerd; wij bevestigen u of dit mogelijk was.
Als de annulering vóór verzending wordt bevestigd, betalen wij zonder onnodige vertraging de betalingen voor de geannuleerde goederen terug, evenals eventuele verzendkosten die niet meer van toepassing zijn. De terugbetaling vindt plaats op uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt. Wij sturen u een e-mail wanneer de terugbetaling is uitgevoerd; uw betaaldienstverlener kan extra tijd nodig hebben om deze te verwerken.
Als het pakket al in de verwerkingsfase is en niet kan worden tegengehouden, kunt u nog steeds gebruikmaken van de toepasselijke rechten op herroeping of retourneren. Raadpleeg ons Retour- en terugbetalingsbeleid. Deze operationele beperkingen doen niets af aan een wettelijk recht om van uw aankoop af te zien.
Pre-orders
Een product dat als pre-order wordt aangeboden, is nog niet beschikbaar voor directe verzending. Op de productpagina of bij het afrekenen ziet u de verwachte verzendtermijn en of de betaling volledig, als aanbetaling of op een later tijdstip verschuldigd is. Wij brengen geen bedrag in rekening en hanteren geen betalingsschema waarmee u niet hebt ingestemd.
U kunt een niet-uitgevoerde pre-order laten annuleren door ons een e-mail te sturen. Als de bestelling nog niet is uitgevoerd en verzonden, annuleren wij deze en betalen wij zonder onnodige vertraging alle betalingen voor de geannuleerde goederen terug. Zodra de bestelling is verzonden, zijn de hierboven vermelde bepalingen over retourneren en herroeping van toepassing.
Als de verwachte verzenddatum verandert, informeren wij u over de herziene termijn. U kunt een niet-uitgevoerde pre-order annuleren als u niet wilt wachten. Eventuele aanvullende rechten met betrekking tot vertraagde levering blijven onverminderd van kracht.
Contact
Voor ons bedrijfsadres en onze bedrijfsgegevens verwijzen wij u naar onze Pagina met contactinformatie.
Openingstijden klantenservice: maandag tot en met zaterdag, 9:00 uur 's ochtends tot 6:00 uur 's avonds, New Yorkse tijd (Eastern Time: EST in de winter en EDT in de zomer). Buiten deze uren kunt u ons e-mailen.
Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving die van toepassing is op uw aankoop.
Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026
