Terugbetalingsbeleid

Ons retouraanbod van 30 dagen

Stel ons binnen 30 kalenderdagen na ontvangst op de hoogte van het artikel dat u wilt retourneren. Voor dit vrijwillige aanbod moeten artikelen ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met de originele labels en verpakking. Het passen van een artikel om de pasvorm te controleren is toegestaan, mits het schoon en onbeschadigd blijft.

Stuur het artikel nadat u ons op de hoogte hebt gesteld binnen 14 kalenderdagen terug. Uw retour is op tijd verzonden als u het binnen die termijn aan de vervoerder overhandigt. Als er voor uw aankoop andere dwingende regels gelden, hebben die regels voorrang.

Hoe u een artikel retourneert

1. Stuur een e-mail naar support@soera-store.com met uw bestelnummer, het artikel dat u wilt retourneren en of u de voorkeur geeft aan een terugbetaling, winkeltegoed of een ruil. Een reden kan ons helpen om te verbeteren, maar is niet verplicht bij een retour wegens bedenken.
2. Wij bevestigen de retourgegevens en helpen u met eventuele vragen. Door contact met ons op te nemen wordt uw retourverzoek vastgelegd; goedkeuring door ons team is niet vereist om een wettelijk herroepingsrecht uit te oefenen.
3. Verpak het artikel veilig en voeg een briefje toe met uw naam, bestelnummer en e-mailadres. Een geprint retourformulier is optioneel. Gebruik een verzendmethode met tracking en bewaar uw verzendbewijs.
4. Stuur het pakket naar het retouradres dat ons supportteam u opgeeft. Stuur retouren alstublieft niet naar onze statutaire zetel in Singapore.

Retourinstructies en verzendkosten

Bij een retour wegens bedenken of pasvorm, waarbij wij het bestelde artikel hebben geleverd, betaalt u de verzendkosten voor de retour. De internationale verzendkosten zijn afhankelijk van uw locatie, de vervoerder en de grootte van het pakket; controleer de kosten bij uw vervoerder voordat u het pakket verzendt.

Als wij een onjuist artikel hebben geleverd of de goederen defect of beschadigd zijn of anderszins niet overeenkomen met uw bestelling, neemt SOERA de redelijke retourkosten voor haar rekening die nodig zijn om het probleem op te lossen. Neem contact met ons op voordat u die retour regelt, zodat wij een label kunnen verstrekken of kunnen afspreken hoe die kosten worden vergoed. Als een klacht over een gebrek wordt bevestigd nadat u de goederen al hebt teruggestuurd, neem dan contact met ons op en voeg uw verzendbewijs toe.

Bewaar uw bewijs van verzending. Als een retour vertraagd is of kwijtraakt, neem dan contact met ons op met de trackinggegevens, zodat wij dit kunnen onderzoeken. Dwingende rechten met betrekking tot bewijs van retour of transportrisico blijven onverlet.

Terugbetalingen

Voor ons vrijwillige aanbod van 30 dagen streven wij ernaar de geretourneerde goederen te controleren en een goedgekeurde terugbetaling uit te voeren binnen 7 werkdagen na ontvangst. Wij sturen u een e-mail wanneer de terugbetaling is uitgevoerd of leggen uit welk probleem uw retour beïnvloedt. Dit streven verlengt geen kortere wettelijke termijn.

Terugbetalingen worden gedaan op de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk instemt met een andere methode. Uw betalingsprovider kan extra tijd nodig hebben om de terugbetaling te verwerken; dit staat los van de uitvoering door SOERA. Als de terugbetaling niet zichtbaar is, neem dan contact op met uw betalingsprovider en vervolgens met ons als u verdere hulp nodig hebt.

Bij een in aanmerking komende retour van de gehele bestelling onder ons vrijwillige aanbod betalen wij de betaalde prijs voor de geretourneerde goederen terug, evenals eventuele standaard verzendkosten voor de heenreis. Optionele upgrades voor expressbezorging worden niet terugbetaald, tenzij de wet dit vereist of de retour het gevolg is van een fout van ons. Bij een gedeeltelijke retour betalen wij het bedrag terug dat voor de geretourneerde artikelen is betaald, waarbij kortingen aan die artikelen worden toegewezen.

Ruilen en winkeltegoed

Maatruilen zijn afhankelijk van de beschikbaarheid van voorraad. Wij bevestigen eventuele prijsverschillen of verzendkosten voordat u instemt met een ruil. Als u kiest voor winkeltegoed, vertellen wij u de waarde en eventuele toepasselijke voorwaarden voordat u het accepteert. Geen van beide opties is vereist om een in aanmerking komende terugbetaling te ontvangen.

Defecte, beschadigde, onjuiste of ontbrekende artikelen

Neem zo snel mogelijk contact met ons op zodra u een probleem opmerkt en vermeld uw bestelnummer en een beschrijving. Foto's van het artikel en de verpakking kunnen ons helpen het probleem te beoordelen; laat ons weten als u deze niet kunt aanleveren. Bewaar de goederen en de verpakking terwijl wij de klacht beoordelen, tenzij wij u anders adviseren.

Afhankelijk van het probleem en het toepasselijke recht kunnen de oplossingen bestaan uit reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling. Wij eisen niet dat u een tweede defect artikel ontvangt voordat een terugbetaling in overweging kan worden genomen. Het melden van een probleem na 30 dagen laat eventuele wettelijke rechten die u nog heeft onverlet.

Wettelijke herroeping voor klanten in de EU en het VK

Voor in aanmerking komende online aankopen die onder de herroepingsregels van de EU of het VK vallen, kunt u binnen 14 kalenderdagen na levering zonder opgave van reden herroepen. Bij een bestelling die in afzonderlijke pakketten wordt geleverd, begint de wettelijke termijn in het algemeen te lopen wanneer u de laatste goederen van die bestelling ontvangt. Er kunnen uitzonderingen gelden voor goederen die daadwerkelijk volgens uw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn, en voor verzegelde goederen die om redenen van gezondheid of hygiëne niet kunnen worden teruggestuurd nadat de verzegeling is verbroken.

Om dit recht uit te oefenen, stuurt u ons voor het verstrijken van de termijn per e-mail of post een duidelijke verklaring. U mag de onderstaande optionele kennisgeving gebruiken, maar u bent hiertoe niet verplicht. Stuur de goederen binnen 14 kalenderdagen nadat u ons hebt geïnformeerd terug.

Wij betalen de betalingen waarop uw herroeping betrekking heeft terug, inclusief de goedkoopste standaard verzendkosten bij een herroeping van de volledige bestelling, onverwijld en uiterlijk 14 kalenderdagen nadat u ons hebt geïnformeerd. Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben ontvangen of u bewijs levert dat u de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat zich eerst voordoet. Extra kosten voor een upgrade van de bezorging hoeven niet te worden terugbetaald. Terugbetalingen geschieden via uw oorspronkelijke betaalmethode, tenzij u uitdrukkelijk anders overeenkomt, zonder kosten voor de terugbetaling.

U mag de goederen inspecteren zoals u dat in een winkel zou doen. U bent alleen verantwoordelijk voor een eventuele waardevermindering die het gevolg is van een behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen, voor zover de wet dit toestaat. Het ontbreken van de originele verpakking doet dit wettelijke recht niet automatisch vervallen.

De hierboven genoemde regel dat de klant de verzendkosten betaalt, is alleen van toepassing op herroepingen wegens bedenken indien wij deze regel naar behoren hebben bekendgemaakt. Wettelijke rechten met betrekking tot defecte of onjuist geleverde goederen staan los van de herroeping en van ons vrijwillige retouraanbod.

Optioneel herroepingsformulier

Aan: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Ik/wij deel(delen) u hierbij mede dat ik/wij de overeenkomst voor de verkoop van de volgende goederen herroep(en):
Goederen en bestelnummer:
Besteld op / ontvangen op:
Naam van de klant:
Adres van de klant:
Handtekening (alleen als op papier verzonden):
Datum:

Annuleren vóór verzending

Neem zo snel mogelijk contact met ons op als u een bestelling wilt stoppen vóór verzending. Zie ons Beleid voor annuleringen en pre-orders voor de procedure. Als wij de verzending niet meer kunnen stoppen, laat dit de toepasselijke herroepings- of retourrechten onverlet.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetgeving die van toepassing is op uw aankoop.

Voor hulp bij een retour kunt u een e-mail sturen naar support@soera-store.com.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026