Verzendbeleid

Levertijden

De onderstaande geschatte aankomsttijden omvatten 1-2 werkdagen voor de verwerking van de bestelling.

Bestemming	Totale levertijd
Nederland	5-8 werkdagen
België	5-8 werkdagen
Verenigde Staten	5-8 werkdagen
Verenigd Koninkrijk	5-8 werkdagen
Australië	5-8 werkdagen
EuropaDuitsland, Zwitserland, Frankrijk, Italië, Spanje, Oostenrijk, België, Tsjechië, Denemarken, Finland, Hongarije, Ierland, Nederland, Noorwegen, Polen, Portugal, Zweden.	5-8 werkdagen
Overige Europese bestemmingenBulgarije, Kroatië, Cyprus, Estland, Griekenland, Letland, Litouwen, Luxemburg, Malta, Moldavië, Roemenië, Servië, Slowakije, Slovenië.	6-10 werkdagen
Canada	5-8 werkdagen
Nieuw-Zeeland	5-8 werkdagen
Japan, Singapore	5-8 werkdagen
Overige bestemmingen in Azië en het Midden-OostenHongkong SAR van China, Zuid-Korea, Saoedi-Arabië, Verenigde Arabische Emiraten.	6-14 werkdagen
Overige beschikbare bestemmingen	6-14 werkdagen

Vervoerstijd na verzending: 4-6 werkdagen (bestemmingen met een geschatte totale levertijd van 5–8 werkdagen); 5-8 werkdagen (Overige Europese bestemmingen); 5-12 werkdagen (Overige beschikbare bestemmingen).

Werkdagen volgen de onderstaande schema’s per bestemming, met uitzondering van toepasselijke feestdagen. Schattingen kunnen worden beïnvloed door douanecontroles, lokale feestdagen, weersomstandigheden of verstoringen bij de vervoerder. Een bezorgdatum die uitdrukkelijk voor uw bestelling is overeengekomen, gaat voor op deze algemene schattingen.

Orderverwerking: Maandag–vrijdag; Maandag–zaterdag (Hongarije, Italië, Japan, Singapore, Spanje, Tsjechië).

Vervoer door de bezorgdienst: Maandag–vrijdag; Maandag–zaterdag (Hongarije, Ierland, Italië, Japan, Nieuw-Zeeland, Singapore, Spanje, Tsjechië, Verenigd Koninkrijk).

Verzenddata voor pre-orders worden getoond bij het betreffende product of bij het afrekenen. Zie ons Beleid voor annuleringen en pre-orders voor meer informatie.

Verzendkosten en invoerrechten

Standaardverzending: gratis.

Voor uw bestelling zijn er geen aanvullende invoerrechten of douanekosten.

Uw bestelling volgen

Wij sturen trackinggegevens zodra deze beschikbaar zijn. Een trackingnummer of een status zoals "label aangemaakt" betekent dat er zendinginformatie is gegenereerd; dit bevestigt op zichzelf niet dat de vervoerder het pakket heeft opgehaald. Scans van de vervoerder bevestigen de voortgang, en het kan enige tijd duren voordat trackingupdates verschijnen.

Als uw pakket buiten het geschatte bezorgvenster valt of de tracking een probleem aangeeft, stuur dan een e-mail naar support@soera-store.com met uw bestelnummer. Wij onderzoeken de zending en leggen de volgende stappen uit.

Uiterste besteltijd

De dagelijkse besteldeadline is om 12:00 uur in de tijdzone Europe/Berlin (CET in de winter en CEST in de zomer). Bestellingen na deze deadline of op een dag zonder orderverwerking worden vanaf de volgende verwerkingsdag voor de bestemming verwerkt.

Een bestelling wijzigen of annuleren

Controleer uw bezorggegevens voordat u bestelt. Als u een adreswijziging of annulering nodig heeft, neem dan onmiddellijk contact met ons op. Wij kunnen alleen wijzigingen doorvoeren zolang de bestelling nog niet is gepickt, ingepakt of aan de vervoerder overgedragen, en wij kunnen niet garanderen dat een verzoek het magazijn op tijd bereikt. Wij bevestigen of de wijziging mogelijk was.

Als de verzending niet meer kan worden gestopt, blijven de toepasselijke herroepings- en retourrechten beschikbaar. Zie ons Beleid voor annuleringen en pre-orders en Beleid voor retourzendingen en terugbetalingen.

Bezorgproblemen

Als de tracking een mislukte bezorging, een retour naar de afzender of een bezorging meldt die u niet heeft ontvangen, neem dan snel contact met ons op. Wij controleren het adres en de bezorggegevens en onderzoeken de zaak samen met de fulfilmentpartner of vervoerder.

Als goederen aantoonbaar verloren zijn gegaan of niet kunnen worden bezorgd vanwege een probleem bij de vervoerder of de fulfilment, zorgen wij zonder extra kosten voor een vervangende zending of een terugbetaling, afhankelijk van uw keuze en de rechten die van toepassing zijn. U hoeft zelf geen claim bij de vervoerder af te handelen voordat u hulp van SOERA zoekt.

Als de bezorging mislukt doordat een bij het afrekenen opgegeven adres onjuist was of een pakket niet is opgehaald, leggen wij de beschikbare opties en eventuele redelijke extra verzendkosten uit voordat u akkoord gaat met een nieuwe zending. Dit beperkt de rechten die onder de omstandigheden van toepassing zijn niet.

Beschadigde of onjuiste artikelen

Als een artikel beschadigd, defect of anders dan besteld aankomt, neem dan contact met ons op met uw bestelnummer en een beschrijving. Wij helpen u dit op te lossen volgens ons Beleid voor retourzendingen en terugbetalingen. SOERA draagt de redelijke retourkosten die nodig zijn om onjuist geleverde of defecte goederen te herstellen.

Niets in dit beleid beperkt uw dwingende consumentenrechten op grond van de wetten die op uw aankoop van toepassing zijn.

Voor vragen over verzending kunt u een e-mail sturen naar support@soera-store.com.

Laatst bijgewerkt: 10 oktober 2026