Algemene voorwaarden

Deze voorwaarden zijn van toepassing wanneer u de webwinkel van SOERA gebruikt of goederen bij ons aanschaft.

Onze winkel wordt gehost door Shopify. Verwijzingen naar "SOERA", "wij", "ons" en "onze" betekenen Reverie Brands PTE. LTD. Verwijzingen naar "u" betekenen de klant of gebruiker van de website.

Uw consumentenrechten

Deze voorwaarden en ons beleid sluiten dwingende rechten die voortvloeien uit het recht dat op uw aankoop van toepassing is niet uit en beperken deze niet, waaronder rechten met betrekking tot defecte goederen, levering, terugbetalingen en herroeping. Indien een bepaling strijdig is met een dwingend recht, gaat dat recht voor.

Gebruik van onze winkel

U moet handelingsbekwaam zijn om een bestelling te plaatsen of, indien van toepassing, handelen met toestemming van een ouder of voogd. Verstrek juiste contact-, betaal- en bezorggegevens en houd de toegangsgegevens van uw account veilig.

U mag de winkel niet gebruiken voor onrechtmatige activiteiten, fraude, intimidatie, ongeoorloofde toegang of handelingen die de winkel schaden of inbreuk maken op de rechten van een ander. Wij kunnen de toegang beperken indien dit redelijkerwijs noodzakelijk is om misbruik aan te pakken of om aan de wet te voldoen. Dit doet geen afbreuk aan verplichtingen met betrekking tot een bestaande aankoop.

Producten, prijzen en betaling

Wij streven ernaar producten nauwkeurig te beschrijven en prijzen juist weer te geven. Kleuren kunnen per beeldscherm verschillen, maar goederen moeten nog steeds overeenstemmen met hun beschrijving en met de toepasselijke wettelijke normen. De beschikbaarheid van producten, varianten, maatvoering en eventuele specifieke voorwaarden voor voorbestellingen worden vermeld op de betreffende productpagina.

De prijs, de valuta, de belastingen en eventuele verzendkosten die aan SOERA verschuldigd zijn, worden getoond voordat u uw bestelling plaatst. De betaalmethoden die beschikbaar zijn voor uw locatie verschijnen bij het afrekenen. Zie onze pagina Betaalmethoden voor algemene informatie.

Prijzen kunnen veranderen voor toekomstige bestellingen. Een latere prijswijziging verandert de overeengekomen prijs van een bestaande bestelling niet. Indien een materiële prijs- of beschrijvingsfout van invloed is op uw bestelling, nemen wij contact met u op met de juiste informatie en de beschikbare opties, in plaats van een niet overeengekomen bedrag in rekening te brengen.

Bestellingen en beschikbaarheid

Controleer uw bestel- en bezorggegevens voordat u het afrekenen voltooit. Wij kunnen een bestelling weigeren of annuleren indien wij de goederen niet kunnen leveren, de betaling niet is geautoriseerd, er redelijkerwijs fraude wordt vermoed of de uitvoering onwettig zou zijn. Wij stellen u op de hoogte indien uw bestelling niet kan worden uitgevoerd en betalen elke betaling voor geannuleerde goederen zonder onnodige vertraging terug.

Specifieke betalings- en verzendvoorwaarden voor een voorbestelling worden vóór aankoop bekendgemaakt. Wij informeren u over aanzienlijke vertragingen en leggen de voor u beschikbare opties uit.

Levering, annuleringen en retourzendingen

Ons Verzendbeleid legt de verwerking, de geschatte transporttijden, tracking en invoerkosten uit. Neem contact met ons op als uw bestelling vertraagd of verloren is geraakt, of als deze als bezorgd is gemeld maar niet is ontvangen.

Ons Beleid voor annuleringen en voorbestellingen legt uit hoe u wijzigingen kunt aanvragen vóór verzending. Een verzoek kan te laat komen om de uitvoering nog te stoppen; dit doet geen afbreuk aan een toepasselijk wettelijk herroepingsrecht.

Ons Retour- en terugbetalingsbeleid legt het vrijwillige aanbod van 30 dagen, de retourkosten en het retouradres, terugbetalingen, ruilingen en wettelijke rechten uit. Terugbetalingen worden niet zonder uw instemming vervangen door winkeltegoed.

Defecte of onjuiste goederen

Indien goederen defect, beschadigd of onjuist zijn, of niet overeenstemmen met de overeengekomen beschrijving, neem dan contact met ons op via support@soera-store.com. Afhankelijk van het recht en de omstandigheden kunnen de rechtsmiddelen bestaan uit reparatie, vervanging, een prijsvermindering of een terugbetaling. Onze vrijwillige retourvoorwaarden vervangen of beperken deze rechten niet.

Persoonsgegevens

Ons Privacybeleid legt uit hoe wij persoonsgegevens gebruiken en hoe u uw privacyrechten kunt uitoefenen. Toestemming voor marketing is optioneel en vormt geen voorwaarde voor de aankoop van goederen.

Website-inhoud en inzendingen van klanten

De inhoud, de branding en de materialen van de winkel worden beschermd door het toepasselijke intellectuele-eigendomsrecht. U mag de winkel gebruiken voor persoonlijke aankopen en ander rechtmatig gebruik, maar u mag beschermde inhoud niet zonder toestemming commercieel kopiëren of verspreiden.

Indien u een review of andere inhoud indient voor openbare weergave, verleent u ons een niet-exclusief recht om die inhoud weer te geven, te reproduceren en redelijkerwijs op te maken voor het beoogde doel, onder voorbehoud van het toepasselijke recht. U blijft eigenaar van uw inhoud. Dien geen materiaal in dat onrechtmatig of misleidend is, inbreuk maakt op rechten of persoonsgegevens bevat die u niet gerechtigd bent openbaar te maken. Privéberichten aan de klantenservice worden niet behandeld als openbare marketinginzendingen.

Diensten van derden

Betalings-, bezorg- en andere diensten kunnen derde aanbieders betreffen. Externe websites hebben hun eigen voorwaarden en privacyverklaringen. Dit doet geen afbreuk aan de verantwoordelijkheden van SOERA met betrekking tot uw aankoop of met betrekking tot aanbieders die namens ons handelen.

Beschikbaarheid van de website en aansprakelijkheid

Wij streven ernaar de website beschikbaar en nauwkeurig te houden, maar onderhoud of technische problemen kunnen de toegang onderbreken. Wij zijn niet verantwoordelijk voor verliezen die uitsluitend worden veroorzaakt door ongeoorloofd misbruik van de site of door gebeurtenissen buiten onze redelijke controle, voor zover de wet dit toestaat. Indien een dergelijke gebeurtenis van invloed is op een bestelling, blijven de toepasselijke rechten op levering en terugbetaling van kracht.

Niets in deze voorwaarden sluit aansprakelijkheid uit of beperkt aansprakelijkheid voor fraude, overlijden of persoonlijk letsel veroorzaakt door nalatigheid, of enige andere aansprakelijkheid die wettelijk niet kan worden uitgesloten of beperkt. Wij blijven verantwoordelijk voor de verplichtingen en rechtsmiddelen die door het toepasselijke consumentenrecht worden vereist.

Toepasselijk recht en klachten

Op deze voorwaarden is het recht van Singapore van toepassing. Indien u consument bent, ontneemt deze rechtskeuze u niet de dwingende bescherming waarop u aanspraak kunt maken op grond van het recht van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft, voor zover die bescherming van toepassing is. Deze voorwaarden beperken uw recht niet om een vordering in te stellen bij een rechtbank die op grond van het toepasselijke recht bevoegd is.

Voor een klacht kunt u een e-mail sturen naar support@soera-store.com met, indien van toepassing, uw bestelnummer en een beschrijving van het probleem. Wij beoordelen uw zorg en leggen de vervolgstappen uit. U kunt gebruikmaken van elke klachten- of geschillenbeslechtingsprocedure die op grond van het toepasselijke recht beschikbaar is.

Wijzigingen in deze voorwaarden

Wij kunnen deze voorwaarden herzien voor toekomstige aankopen of toekomstig gebruik van de website. Wijzigingen hebben geen terugwerkende kracht voor een bestaande aankoop, tenzij de wet dit toestaat en, waar vereist, met u is overeengekomen. Wij geven kennis van materiële wijzigingen waar dit vereist is.

Sms-voorwaarden

Indien u zich abonneert op het sms-programma van SOERA, stemt u ermee in de berichten te ontvangen die bij uw aanmelding zijn beschreven, waaronder promotionele aanbiedingen, herinneringen over winkelmandjes en servicemeldingen. Berichten kunnen worden verzonden met behulp van geautomatiseerde technologie. Toestemming voor marketing is vrijwillig en vormt geen voorwaarde voor aankoop.

De frequentie van berichten varieert. SOERA brengt geen programmakosten in rekening, maar de bericht- en datatarieven van uw provider kunnen van toepassing zijn. De bezorging hangt af van uw provider en uw apparaat, en berichten kunnen vertraagd zijn of niet aankomen.

U kunt zich afmelden door STOP te antwoorden waar dit wordt ondersteund of door de afmeldlink in het bericht te gebruiken. Wij kunnen een bevestiging van uw afmelding sturen. Neem contact op met support@soera-store.com voor hulp of indien een afmeldinstructie niet werkt. Essentiële servicecommunicatie kan via een ander passend kanaal worden voortgezet.

Indien uw telefoonnummer wijzigt, werk dan uw gegevens bij of meld u af voordat u het nummer opgeeft. Indien ons verzendnummer wijzigt, verstrekken wij bijgewerkte contact- of afmeldinstructies. Eventuele vereiste toestemming en de rechten om deze in te trekken blijven onverminderd van kracht.

Ons Privacybeleid is van toepassing op de gegevens die voor het programma worden gebruikt. Materiële wijzigingen in het programma worden meegedeeld zoals wettelijk vereist en gaan niet voor uw keuzes met betrekking tot toestemming.

Laatst bijgewerkt: 9 oktober 2026

Contact

SOERA wordt beheerd door Reverie Brands PTE. LTD., bedrijfsnummer 202503080W.

E-mail: support@soera-store.com
Telefoon: +1 786-686-0503
Contactformulier: Neem contact op met SOERA