환불 정책

30일 반품 제공 정책

반품하려는 상품을 수령하신 날로부터 30일(달력일 기준) 이내에 저희에게 알려 주셔야 합니다. 이 자발적 제공 정책에 따라 상품은 착용하거나 세탁하지 않은 원래 상태여야 하며, 원래의 태그와 포장이 갖추어져 있어야 합니다. 사이즈를 확인하기 위해 상품을 입어 보시는 것은 허용되며, 깨끗하고 손상되지 않은 상태로 보관하셔야 합니다.

저희에게 알리신 후 14일(달력일 기준) 이내에 상품을 발송해 주셔야 합니다. 해당 기간 내에 운송업체에 반품 상품을 인계하신 경우 제때 발송된 것으로 봅니다. 고객님의 구매에 다른 강행 규정이 적용되는 경우에는 해당 규정이 우선합니다.

상품 반품 방법

1. 이메일 support@soera-store.com 으로 주문 번호, 반품하려는 상품, 그리고 환불, 스토어 크레딧, 교환 중 원하시는 방식을 기재하여 보내 주십시오. 사유를 알려 주시면 저희가 개선하는 데 도움이 되지만, 단순 변심 반품의 경우 사유 기재는 선택 사항입니다.
2. 저희는 반품 세부 사항을 확인해 드리고 문의 사항을 도와드리겠습니다. 저희에게 연락하시면 반품 요청이 기록되며, 법정 청약철회권을 행사하기 위해 저희 팀의 승인은 필요하지 않습니다.
3. 상품을 안전하게 포장하고, 성함, 주문 번호 및 이메일 주소를 적은 메모를 함께 넣어 주십시오. 인쇄된 반품 양식은 선택 사항입니다. 추적이 가능한 배송 서비스를 이용하시고 발송 증빙을 보관해 주십시오.
4. 고객지원팀이 안내해 드린 반품 주소로 소포를 보내 주십시오. 반품 상품을 싱가포르에 있는 저희 등록 사무소로 보내지 마십시오.

반품 안내 및 배송비

주문하신 상품을 저희가 정확하게 공급한 경우의 단순 변심 또는 사이즈 불일치로 인한 반품에서는 반품 배송비를 고객님께서 부담하셔야 합니다. 국제 배송비는 고객님의 지역, 운송업체 및 소포 크기에 따라 달라지므로, 소포를 보내기 전에 운송업체에 비용을 확인해 주십시오.

저희가 잘못된 상품을 공급했거나 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 그 밖에 주문 내용과 일치하지 않는 경우, 문제 해결에 필요한 합리적인 반품 비용은 SOERA가 부담합니다. 해당 반품을 진행하시기 전에 저희에게 먼저 연락해 주시면 반품 라벨을 제공해 드리거나 해당 비용을 어떻게 상환해 드릴지 협의하겠습니다. 이미 상품을 반송하신 후에 결함 주장이 확인된 경우에는 배송 영수증과 함께 저희에게 연락해 주십시오.

발송 증빙을 보관해 주십시오. 반품이 지연되거나 분실된 경우, 저희가 검토할 수 있도록 추적 정보와 함께 연락해 주십시오. 반품 증빙 또는 운송 중 위험에 관한 강행적 권리는 영향을 받지 않습니다.

환불

저희의 자발적인 30일 반품 정책에 따라, 반품된 상품을 수령한 날로부터 영업일 기준 7일 이내에 상품을 검수하고 승인된 환불을 처리하는 것을 목표로 합니다. 환불이 처리되면 이메일로 알려 드리며, 반품에 영향을 미치는 문제가 있는 경우 그 내용을 설명해 드리겠습니다. 이 목표 기간은 더 짧은 법정 기한을 연장하지 않습니다.

고객님께서 다른 방식에 명시적으로 동의하지 않는 한, 환불은 원래 결제 수단으로 이루어집니다. 결제 서비스 제공업체가 환불 금액을 반영하는 데 추가 시간이 필요할 수 있으며, 이는 SOERA의 환불 처리와는 별개입니다. 환불이 확인되지 않는 경우 먼저 결제 서비스 제공업체에 문의하시고, 추가 도움이 필요하시면 저희에게 연락해 주십시오.

저희의 자발적 정책에 따라 주문 전체를 대상으로 한 반품이 적격인 경우, 반품된 상품에 대해 지불하신 금액과 일반 발송 배송비를 환불해 드립니다. 선택 사항인 특급 배송 업그레이드 비용은 법률상 요구되는 경우나 저희의 오류로 인한 반품인 경우를 제외하고는 환불되지 않습니다. 일부 반품의 경우, 반품된 상품에 대해 지불하신 금액을 환불하며, 할인액은 해당 상품에 배분됩니다.

교환 및 스토어 크레딧

사이즈 교환은 재고 상황에 따라 가능합니다. 교환에 동의하시기 전에 가격 차액이나 배송비가 있는 경우 저희가 확인해 드리겠습니다. 스토어 크레딧을 선택하시는 경우, 이를 수락하시기 전에 그 금액과 적용되는 조건을 알려 드리겠습니다. 적격한 환불을 받기 위해 두 방법 중 어느 것도 필수는 아닙니다.

결함, 손상, 오배송 또는 누락된 상품

문제를 발견하시는 즉시 주문 번호와 문제에 대한 설명을 포함하여 저희에게 연락해 주십시오. 상품과 포장의 사진을 보내 주시면 문제를 평가하는 데 도움이 되며, 사진 제공이 불가능한 경우에는 그 사실을 알려 주십시오. 별도로 안내해 드리지 않는 한, 저희가 문의 내용을 평가하는 동안 상품과 포장을 보관해 주십시오.

문제의 내용과 적용되는 법률에 따라 구제 수단에는 수리, 교체, 가격 감액 또는 환불이 포함될 수 있습니다. 환불을 검토하기 위해 고객님께서 결함이 있는 두 번째 상품을 받으셔야 하는 것은 아닙니다. 30일이 지난 후에 문제를 알리시더라도 고객님께서 여전히 보유하실 수 있는 법정 권리가 없어지지 않습니다.

EU 및 영국 고객을 위한 법정 청약철회

EU 또는 영국의 청약철회 규정이 적용되는 적격한 온라인 구매의 경우, 배송 완료일로부터 14일(달력일 기준) 이내에 사유를 밝히지 않고 철회하실 수 있습니다. 주문이 여러 개의 소포로 나뉘어 배송된 경우, 법정 기간은 일반적으로 해당 주문의 마지막 상품을 수령하신 때부터 시작됩니다. 고객님의 사양에 따라 실제로 제작된 상품이나 명백히 맞춤 제작된 상품, 그리고 건강 또는 위생상의 이유로 개봉 후에는 반품할 수 없는 밀봉 상품에는 예외가 적용될 수 있습니다.

이 권리를 행사하시려면 기간이 만료되기 전에 이메일 또는 우편으로 명확한 의사 표시를 보내 주십시오. 아래의 선택 사항인 철회 통지서를 사용하실 수 있으나, 반드시 사용하셔야 하는 것은 아닙니다. 저희에게 알리신 후 14일(달력일 기준) 이내에 상품을 반송해 주십시오.

저희는 고객님의 철회에 해당하는 결제 금액을 환급해 드리며, 주문 전체를 철회하시는 경우에는 가장 저렴한 일반 배송비도 포함합니다. 이는 부당한 지연 없이, 고객님께서 저희에게 알리신 날로부터 14일(달력일 기준) 이내에 이루어집니다. 저희는 상품을 돌려받거나 고객님께서 상품을 반송하셨다는 증빙을 제공하실 때까지, 둘 중 먼저 도래하는 시점까지 환급을 보류할 수 있습니다. 배송 업그레이드에 따른 추가 비용은 환불하지 않아도 됩니다. 명시적으로 달리 동의하지 않으셨다면 환불은 원래 결제 수단으로 이루어지며, 환불 수수료는 없습니다.

고객님께서는 매장에서 하실 수 있는 것과 같이 상품을 살펴보실 수 있습니다. 법률상 허용되는 경우, 상품의 성질, 특성 및 기능을 확인하는 데 필요한 범위를 넘어선 취급으로 인해 발생한 가치 감소에 대해서만 책임을 지십니다. 원래 포장이 없다고 해서 이 법정 권리가 자동으로 소멸되지는 않습니다.

위에서 안내한 고객 부담 배송비 규정은 저희가 이를 적절히 고지한 경우에 한하여 단순 변심에 의한 철회에 적용됩니다. 불량이거나 잘못 공급된 상품에 대한 법정 권리는 철회 및 저희의 자발적 반품 정책과는 별개로 유지됩니다.

선택 사항: 철회 통지서

수신: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; 이메일: support@soera-store.com.

본인은 다음 상품의 매매계약을 철회함을 통지합니다:
상품 및 주문 번호:
주문일 / 수령일:
고객 성명:
고객 주소:
서명 (서면으로 발송하는 경우에만):
날짜:

발송 전 취소

발송 전에 주문을 중단하고자 하시는 경우 가능한 한 빨리 저희에게 연락해 주십시오. 절차는 저희의 취소 및 예약 주문 정책 에서 확인해 주십시오. 발송을 중단할 수 없는 경우에도 적용되는 청약철회권 또는 반품 권리는 없어지지 않습니다.

이 정책의 어떠한 내용도 고객님의 구매에 적용되는 법률에 따른 고객님의 강행적 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

반품에 관한 도움이 필요하시면 다음 주소로 이메일을 보내 주십시오: support@soera-store.com.

최종 업데이트: 시월 9일, 2026년