환불 정책

구매해주셔서 감사합니다. 구매에 만족하시길 바랍니다. 다만, 어떤 이유로든 구매한 상품에 완전히 만족하지 않으시면 전액 환불, 스토어 크레딧 또는 사이즈 교환을 위해 반품할 수 있습니다.


반품은 주문 받은 후 30 이내에 신청해야 합니다. 상품은 미사용 상태이고 원래 포장에 있어야 합니다. 안타깝게도 현재 무료 반품을 제공하지 않습니다. 구매자가 반품 배송료를 부담합니다.



반품은 어떻게 진행되나요?

    1. 주문을 받은 후 30 이내에 이메일로 저희에게 알려주세요 support@soera-store.com
    2. 반품 양식을 여기에서 다운로드하여 인쇄해주세요.
    3. 반품 양식과 함께 포장된 배송물을 가장 가까운 택배사 지점으로 가져가서 반품 영수증을 받으세요
    4. 저희가 반품 알림을 받고 반품 수령 후 최대한 빨리 송장 금액을 환불해드립니다.
    5. 주문이 접수된 후에는 배송 전에 주문을 수정하거나 취소할 수 없습니다. 모든 주문은 시간 내 배송을 보장하기 위해 즉시 처리됩니다.

 

반품이 무료인가요?
안타깝게도 현재 무료 반품을 제공하지 않습니다. 구매자가 반품 배송료를 부담합니다.

 

반품할 수 있는 기간은 얼마나 되나요?
주문을 받은 후 30일 이내에 반품을 신청할 수 있습니다.

 

상품에 결함이 있습니다
주문을 받으면 즉시 검품해주시고, 상품에 결함이 있거나 손상되었거나 잘못된 상품(사이즈/색상)을 받으셨다면 바로 저희에게 연락주세요. 문제를 파악하고 해결해드리겠습니다.
 
환불금은 언제, 어떻게 받나요?
반품을 받은 후 상품 상태를 확인하면 반품 또는 교환을 처리합니다. 상품 수령 후 반품 또는 교환 처리에 최소 7일이 소요됩니다. 환불금은 신용카드 회사에 따라 1-2 결제 주기 후에 신용카드 명세서에 표시될 수 있습니다. 반품이 처리되면 이메일로 알려드립니다.

 

배송 분실/반품 패키지?

패키지가 분실되었거나 물류 문제로 배송되지 않은 경우 즉시 새로운 패키지를 보내드립니다. support@soera-store.com을 통해 고객 서비스팀에 문의해주세요.

반품 절차
고객님께서는 반품 배송료를 부담하셔야 합니다. 분실 또는 손상된 반품에 대해 저희가 책임을 지지 않으므로 추적 가능한 배송 서비스를 사용하거나 배송 보험 가입을 권장합니다.

반품 양식을 여기에서 다운로드하여 인쇄해주세요.

반품 정책에 대해 궁금한 사항이 있으면 support@soera-store.com을 통해 고객 서비스팀에 문의해주세요.