Conditions d’utilisation

Les présentes conditions s'appliquent lorsque vous utilisez la boutique en ligne de SOERA ou achetez des produits auprès de nous.

Notre boutique est hébergée par Shopify. Les références à « SOERA », « nous » et « notre » désignent Reverie Brands PTE. LTD. Les références à « vous » désignent le client ou l'utilisateur du site web.

Vos droits de consommateur

Les présentes conditions et nos politiques n'excluent ni ne limitent les droits impératifs prévus par la loi applicable à votre achat, y compris les droits relatifs aux produits défectueux, à la livraison, aux remboursements et à la rétractation. En cas de conflit entre une disposition et un droit impératif, ce droit prévaut.

Utilisation de notre boutique

Vous devez avoir la capacité juridique de passer une commande ou agir avec l'autorisation d'un parent ou d'un tuteur, le cas échéant. Veuillez fournir des coordonnées, des informations de paiement et des informations de livraison exactes, et préserver la sécurité de vos informations d'accès au compte.

Vous ne devez pas utiliser la boutique à des fins d'activité illégale, de fraude, de harcèlement, d'accès non autorisé, ni pour des actes qui nuisent à la boutique ou portent atteinte aux droits d'autrui. Nous pouvons restreindre l'accès lorsque cela est raisonnablement nécessaire pour remédier à un usage abusif ou pour respecter la loi. Cela ne supprime pas les obligations relatives à un achat existant.

Produits, prix et paiement

Nous nous efforçons de décrire les produits et d'afficher les prix avec exactitude. Les couleurs peuvent varier d'un écran à l'autre, mais les produits doivent néanmoins être conformes à leur description et aux normes légales applicables. La disponibilité des produits, les variantes, les tailles et les éventuelles conditions spécifiques de précommande figurent sur la page du produit concerné.

Le prix, la devise, les taxes et les éventuels frais de livraison payables à SOERA sont indiqués avant que vous ne passiez votre commande. Les moyens de paiement disponibles pour votre localisation apparaissent lors du paiement. Consultez notre page Moyens de paiement pour des informations générales.

Les prix peuvent changer pour les commandes futures. Une modification ultérieure de prix ne modifie pas le prix convenu d'une commande existante. Si une erreur importante de prix ou de description affecte votre commande, nous vous contacterons pour vous communiquer les informations correctes et les options disponibles, plutôt que de prélever un montant non convenu.

Commandes et disponibilité

Vérifiez votre commande et vos informations de livraison avant de finaliser le paiement. Nous pouvons refuser ou annuler une commande lorsque nous ne pouvons pas fournir les produits, que le paiement n'est pas autorisé, qu'une fraude est raisonnablement suspectée ou que l'exécution serait illégale. Nous vous informerons si votre commande ne peut pas être exécutée et rembourserons sans retard injustifié tout paiement relatif aux produits annulés.

Les conditions spécifiques de paiement et d'expédition d'une précommande sont communiquées avant l'achat. Nous vous informerons de tout retard important et vous expliquerons les options qui s'offrent à vous.

Livraison, annulations et retours

Notre politique d'expédition explique le traitement des commandes, les délais de transit estimés, le suivi et les frais d'importation. Contactez-nous si votre commande est retardée, perdue ou signalée comme livrée mais non reçue.

Notre politique d'annulation et de précommande explique comment demander des modifications avant l'expédition. Une demande peut arriver trop tard pour arrêter l'exécution de la commande ; cela ne supprime pas un droit légal de rétractation applicable.

Notre politique de retours et de remboursements explique l'offre volontaire de 30 jours, les frais et l'adresse de retour, les remboursements, les échanges et les droits légaux. Les remboursements ne seront pas remplacés par un avoir en boutique sans votre accord.

Produits défectueux ou incorrects

Si les produits sont défectueux, endommagés, incorrects ou ne correspondent pas à la description convenue, contactez-nous à l'adresse support@soera-store.com. Selon la loi et les circonstances, les recours peuvent inclure la réparation, le remplacement, une réduction de prix ou un remboursement. Nos conditions de retour volontaires ne remplacent ni ne réduisent ces droits.

Informations personnelles

Notre politique de confidentialité explique comment nous utilisons les informations personnelles et comment vous pouvez exercer vos droits en matière de confidentialité. Le consentement au marketing est facultatif et ne constitue pas une condition d'achat des produits.

Contenu du site web et contributions des clients

Le contenu, l'image de marque et les supports de la boutique sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle applicable. Vous pouvez utiliser la boutique pour vos achats personnels et à d'autres fins licites, mais vous ne pouvez pas copier ou distribuer commercialement du contenu protégé sans autorisation.

Si vous soumettez un avis ou un autre contenu destiné à être affiché publiquement, vous nous accordez un droit non exclusif d'afficher, de reproduire et de mettre en forme raisonnablement ce contenu aux fins prévues, sous réserve de la loi applicable. Vous conservez la propriété de votre contenu. Ne soumettez pas de contenu illicite, trompeur, portant atteinte à des droits ou comprenant des informations personnelles que vous n'avez pas le droit de divulguer. Les messages privés adressés au support ne sont pas considérés comme des contributions marketing publiques.

Services de tiers

Les services de paiement, de livraison et autres peuvent impliquer des prestataires tiers. Les sites web externes ont leurs propres conditions et avis de confidentialité. Cela ne supprime pas les responsabilités de SOERA concernant votre achat ni celles relatives aux prestataires agissant pour notre compte.

Disponibilité du site web et responsabilité

Nous nous efforçons de maintenir le site web disponible et exact, mais la maintenance ou des problèmes techniques peuvent interrompre l'accès. Nous ne sommes pas responsables des pertes causées uniquement par une utilisation abusive non autorisée du site ou par des événements échappant à notre contrôle raisonnable, dans la mesure permise par la loi. Lorsqu'un tel événement affecte une commande, les droits applicables en matière de livraison et de remboursement continuent de s'appliquer.

Aucune disposition des présentes conditions n'exclut ni ne limite la responsabilité en cas de fraude, de décès ou de dommage corporel causé par négligence, ni toute autre responsabilité qui ne peut être légalement exclue ou limitée. Nous demeurons responsables des obligations et des recours exigés par le droit de la consommation applicable.

Droit applicable et réclamations

Les présentes conditions sont régies par les lois de Singapour. Si vous êtes un consommateur, ce choix ne vous prive pas des protections impératives dont vous bénéficiez en vertu de la loi de votre pays de résidence habituelle, lorsque ces protections s'appliquent. Les présentes conditions ne limitent pas votre droit d'intenter une action devant un tribunal compétent en vertu de la loi applicable.

Pour toute réclamation, envoyez un e-mail à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande, le cas échéant, et une description du problème. Nous examinerons votre préoccupation et vous expliquerons les prochaines étapes. Vous pouvez recourir à toute voie de réclamation ou de règlement des litiges prévue par la loi applicable.

Modifications des présentes conditions

Nous pouvons réviser les présentes conditions pour les achats futurs ou l'utilisation future du site web. Les modifications ne changent pas rétroactivement un achat existant, sauf si la loi le permet et, le cas échéant, avec votre accord. Nous vous informerons des modifications importantes lorsque cela est requis.

Conditions relatives aux SMS

Si vous vous abonnez au programme de SMS de SOERA, vous acceptez de recevoir les messages décrits lors de votre inscription, qui peuvent inclure des offres promotionnelles, des rappels de panier et des informations de service. Les messages peuvent être envoyés à l'aide d'une technologie automatisée. Le consentement au marketing est volontaire et ne constitue pas une condition d'achat.

La fréquence des messages varie. SOERA ne facture aucun frais de programme, mais les frais de messages et de données de votre opérateur peuvent s'appliquer. La réception dépend de votre opérateur et de votre appareil, et les messages peuvent être retardés ou ne pas arriver.

Vous pouvez vous désabonner en répondant STOP lorsque cela est pris en charge ou en utilisant le lien de désabonnement fourni dans le message. Nous pouvons envoyer une confirmation de votre désabonnement. Contactez support@soera-store.com pour obtenir de l'aide ou si une instruction de désabonnement ne fonctionne pas. Les communications de service essentielles peuvent se poursuivre par un autre canal approprié.

Si votre numéro de téléphone change, mettez à jour vos informations ou désabonnez-vous avant de renoncer à ce numéro. Si notre numéro d'envoi change, nous vous fournirons des instructions mises à jour pour nous contacter ou vous désabonner. Tout consentement requis et les droits de le retirer demeurent inchangés.

Notre politique de confidentialité s'applique aux informations utilisées pour le programme. Toute modification importante du programme sera notifiée comme l'exige la loi et ne prévaut pas sur vos choix en matière de consentement.

Dernière mise à jour : 9 octobre 2026

Contact

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