Politique d’expédition

Délais de livraison

Les délais d'arrivée estimés ci-dessous incluent 1-2 jours ouvrables pour le traitement de la commande.

Destination	Délai de livraison total
France (La Poste)	5–8 jours ouvrés
Belgique (bpost)	5–8 jours ouvrés
Reste de l’Europe	5–10 jours ouvrés
États-Unis (USPS)	5–8 jours ouvrés
Reste du monde	5–12 jours ouvrés

Temps de transit après expédition: 4-6 jours ouvrables (destinations dont le délai total de livraison estimé est de 5–8 jours ouvrables); 5-8 jours ouvrables (Autres destinations européennes); 4-10 jours ouvrables (Autres destinations disponibles).

Les jours ouvrables suivent les calendriers propres à chaque destination ci-dessous, hors jours fériés applicables. Les estimations peuvent être affectées par les contrôles douaniers, les jours fériés locaux, les conditions météorologiques ou les perturbations du transporteur. Une date de livraison expressément convenue pour votre commande prévaut sur ces estimations générales.

Préparation des commandes: Lundi–vendredi; Lundi–samedi (Espagne, Hongrie, Italie, Japon, Singapour, Tchéquie).

Transit avec le transporteur: Lundi–vendredi; Lundi–samedi (Espagne, Hongrie, Irlande, Italie, Japon, Nouvelle-Zélande, Royaume-Uni, Singapour, Tchéquie).

Les dates d'expédition des précommandes sont indiquées avec le produit concerné ou lors du paiement. Consultez notre Politique d'annulation et de précommande pour plus de détails.

Frais d'expédition et droits de douane

Expédition standard : gratuite.

Votre commande ne donne lieu à aucun droit d’importation ni frais de douane supplémentaires.

Suivi de votre commande

Nous vous enverrons les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles. Un numéro de suivi ou un statut tel que « étiquette créée » signifie que des informations d'expédition ont été générées ; cela ne confirme pas à lui seul la prise en charge par le transporteur. Les scans du transporteur confirment l'avancement, et les mises à jour du suivi peuvent mettre du temps à apparaître.

Si votre colis dépasse le délai de livraison estimé ou si le suivi indique un problème, envoyez un e-mail à support@soera-store.com en indiquant votre numéro de commande. Nous examinerons l'expédition et vous expliquerons les prochaines étapes.

Heure limite de commande

L’heure limite quotidienne de commande est fixée à 12:00 midi dans le fuseau horaire Europe/Berlin (CET en hiver et CEST en été). Les commandes passées après cette heure ou un jour sans préparation commencent à être préparées le prochain jour de préparation applicable à la destination.

Modification ou annulation d'une commande

Vérifiez vos informations de livraison avant de commander. Si vous avez besoin de modifier l'adresse ou d'annuler la commande, contactez-nous immédiatement. Nous ne pouvons effectuer des modifications que tant que la commande n'a pas encore été prélevée, emballée ou remise au transporteur, et nous ne pouvons pas garantir qu'une demande parviendra à l'entrepôt à temps. Nous vous confirmerons si la modification a été possible.

Si l'expédition ne peut pas être arrêtée, les droits de rétractation et de retour applicables restent disponibles. Consultez notre Politique d'annulation et de précommande et Politique de retours et de remboursements.

Problèmes de livraison

Si le suivi indique un échec de livraison, un retour à l'expéditeur ou une livraison que vous n'avez pas reçue, contactez-nous rapidement. Nous examinerons l'adresse et les informations de livraison et mènerons l'enquête avec le partenaire d'exécution des commandes ou le transporteur.

Si des marchandises sont confirmées perdues ou ne peuvent pas être livrées en raison d'un problème lié au transporteur ou à l'exécution de la commande, nous organiserons un remplacement sans frais supplémentaires ou un remboursement, selon votre choix et les droits applicables. Vous n'avez pas à régler vous-même une réclamation auprès du transporteur avant de demander de l'aide à SOERA.

Lorsque la livraison échoue parce qu'une adresse fournie lors du paiement était incorrecte ou parce qu'un colis n'a pas été retiré, nous vous expliquerons les options disponibles et tout frais d'expédition supplémentaire raisonnable avant que vous n'acceptiez un nouvel envoi. Cela ne limite pas les droits applicables aux circonstances.

Articles endommagés ou incorrects

Si un article arrive endommagé, défectueux ou différent de ce que vous avez commandé, contactez-nous en indiquant votre numéro de commande et une description. Nous vous aiderons à résoudre la situation conformément à notre Politique de retours et de remboursements. SOERA prend en charge les frais de retour raisonnables nécessaires pour remédier à la fourniture de marchandises incorrectes ou défectueuses.

Aucune disposition de la présente politique ne limite vos droits impératifs de consommateur au titre des lois applicables à votre achat.

Pour toute question concernant l'expédition, envoyez un e-mail à support@soera-store.com.

Dernière mise à jour : 10 octobre 2026