Widerrufsrecht

Unser 30-Tage-Rückgabeangebot

Informieren Sie uns innerhalb von 30 Kalendertagen nach Erhalt des Artikels, den Sie zurückgeben möchten. Für dieses freiwillige Angebot müssen die Artikel ungetragen, ungewaschen und im Originalzustand sein, mit den Originaletiketten und in der Originalverpackung. Das Anprobieren eines Artikels, um die Passform zu prüfen, ist erlaubt, sofern er sauber und unbeschädigt bleibt.

Senden Sie den Artikel nach Ihrer Benachrichtigung innerhalb von 14 Kalendertagen an uns zurück. Ihre Rücksendung gilt als rechtzeitig versandt, wenn Sie sie innerhalb dieser Frist dem Transportunternehmen übergeben. Sollten für Ihren Kauf abweichende zwingende Vorschriften gelten, haben diese Vorrang.

So geben Sie einen Artikel zurück

1. Senden Sie eine E-Mail an support@soera-store.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Artikel, den Sie zurückgeben möchten, und der Angabe, ob Sie eine Erstattung, einen Gutschein oder einen Umtausch bevorzugen. Die Angabe eines Grundes kann uns helfen, uns zu verbessern, ist aber bei einer Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung freiwillig.
2. Wir bestätigen Ihnen die Einzelheiten der Rücksendung und helfen Ihnen bei Fragen. Mit Ihrer Kontaktaufnahme wird Ihr Rückgabewunsch erfasst; für die Ausübung eines gesetzlichen Widerrufsrechts ist keine Genehmigung durch unser Team erforderlich.
3. Verpacken Sie den Artikel sicher und legen Sie einen Zettel mit Ihrem Namen, Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse bei. Ein ausgedrucktes Rücksendeformular ist optional. Nutzen Sie einen Versand mit Sendungsverfolgung und bewahren Sie Ihren Versandnachweis auf.
4. Senden Sie das Paket an die Rücksendeadresse, die Ihnen unser Support-Team mitteilt. Bitte senden Sie Rücksendungen nicht an unseren eingetragenen Firmensitz in Singapur.

Rücksendehinweise und Portokosten

Bei einer Rückgabe aus Gründen der Meinungsänderung oder der Passform, bei der wir den bestellten Artikel geliefert haben, tragen Sie die Kosten für die Rücksendung. Die internationalen Portokosten hängen von Ihrem Standort, dem Transportunternehmen und der Paketgröße ab; bitte erkundigen Sie sich vor dem Versand des Pakets bei Ihrem Transportunternehmen nach den Kosten.

Wenn wir einen falschen Artikel geliefert haben oder die Ware fehlerhaft oder beschädigt ist oder anderweitig nicht Ihrer Bestellung entspricht, übernimmt SOERA die angemessenen Rücksendekosten, die zur Lösung des Problems erforderlich sind. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie diese Rücksendung veranlassen, damit wir Ihnen ein Rücksendeetikett zur Verfügung stellen oder vereinbaren können, wie diese Kosten erstattet werden. Wird ein Mangelanspruch bestätigt, nachdem Sie die Ware bereits zurückgesandt haben, kontaktieren Sie uns mit Ihrem Versandbeleg.

Bitte bewahren Sie den Versandnachweis auf. Wenn sich eine Rücksendung verzögert oder verloren geht, kontaktieren Sie uns mit den Sendungsverfolgungsdaten, damit wir den Fall prüfen können. Zwingende Rechte in Bezug auf den Nachweis der Rücksendung oder die Transportgefahr bleiben unberührt.

Erstattungen

Bei unserem freiwilligen 30-Tage-Angebot streben wir an, die zurückgesendete Ware zu prüfen und eine genehmigte Erstattung innerhalb von 7 Werktagen nach Erhalt vorzunehmen. Wir informieren Sie per E-Mail, sobald die Erstattung veranlasst wurde, oder erläutern Ihnen etwaige Probleme, die Ihre Rücksendung betreffen. Dieses Ziel verlängert keine kürzere gesetzliche Frist.

Erstattungen erfolgen auf das ursprüngliche Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich einem anderen Zahlungsmittel zu. Ihr Zahlungsdienstleister benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, um die Erstattung gutzuschreiben; dies ist von der Veranlassung der Erstattung durch SOERA zu unterscheiden. Wenn die Erstattung nicht erscheint, wenden Sie sich zunächst an Ihren Zahlungsdienstleister und anschließend an uns, falls Sie weitere Hilfe benötigen.

Bei einer berechtigten Rückgabe der gesamten Bestellung im Rahmen unseres freiwilligen Angebots erstatten wir den für die zurückgesendete Ware gezahlten Preis sowie die Standard-Versandkosten für die Hinsendung. Optionale Express-Lieferoptionen werden nicht erstattet, es sei denn, dies ist gesetzlich vorgeschrieben oder die Rückgabe beruht auf einem Fehler unsererseits. Bei einer Teilrückgabe erstatten wir den für die zurückgesendeten Artikel gezahlten Betrag, wobei Rabatte diesen Artikeln anteilig zugeordnet werden.

Umtausch und Gutscheine

Größenumtausche hängen von der Verfügbarkeit des Lagerbestands ab. Wir bestätigen Ihnen jeden Preisunterschied oder jede Versandgebühr, bevor Sie einem Umtausch zustimmen. Wenn Sie sich für einen Gutschein entscheiden, teilen wir Ihnen vor Ihrer Annahme dessen Wert und etwaige Bedingungen mit. Keine dieser beiden Optionen ist erforderlich, um eine berechtigte Erstattung zu erhalten.

Fehlerhafte, beschädigte, falsche oder fehlende Artikel

Bitte kontaktieren Sie uns, sobald Sie ein Problem bemerken, und geben Sie Ihre Bestellnummer und eine Beschreibung an. Fotos des Artikels und der Verpackung können uns bei der Beurteilung des Problems helfen; teilen Sie uns mit, falls Ihnen dies nicht möglich ist. Bewahren Sie die Ware und die Verpackung auf, während wir den Anspruch prüfen, sofern wir Ihnen nichts anderes mitteilen.

Je nach Problem und anwendbarem Recht können die Abhilfemaßnahmen Reparatur, Ersatzlieferung, Preisminderung oder Erstattung umfassen. Wir verlangen nicht, dass Sie einen zweiten fehlerhaften Artikel erhalten, bevor eine Erstattung in Betracht gezogen werden kann. Wenn Sie ein Problem erst nach 30 Tagen melden, entfallen dadurch keine gesetzlichen Rechte, die Ihnen möglicherweise weiterhin zustehen.

Gesetzlicher Widerruf für Kunden in der EU und im Vereinigten Königreich

Bei berechtigten Online-Käufen, die unter die Widerrufsvorschriften der EU oder des Vereinigten Königreichs fallen, können Sie innerhalb von 14 Kalendertagen nach Lieferung ohne Angabe von Gründen widerrufen. Wird eine Bestellung in mehreren Paketen geliefert, beginnt die gesetzliche Frist in der Regel, sobald Sie die letzte Ware dieser Bestellung erhalten. Ausnahmen können für Waren gelten, die tatsächlich nach Ihren Spezifikationen angefertigt wurden oder eindeutig personalisiert sind, sowie für versiegelte Waren, die aus Gründen der Gesundheit oder der Hygiene nach dem Entsiegeln nicht zurückgegeben werden können.

Um dieses Recht auszuüben, senden Sie uns vor Ablauf der Frist eine eindeutige Erklärung per E-Mail oder Post. Senden Sie die Ware innerhalb von 14 Kalendertagen nach Ihrer Benachrichtigung an uns zurück.

Wir erstatten die von Ihrem Widerruf erfassten Zahlungen, einschließlich der Kosten für die günstigste Standardlieferung bei einem Widerruf der gesamten Bestellung, unverzüglich und spätestens 14 Kalendertage nach Ihrer Mitteilung an uns. Wir können die Erstattung verweigern, bis wir die Ware erhalten haben oder Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesandt haben, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt. Zusätzliche Kosten für eine Lieferoption mit höherem Aufpreis müssen nicht erstattet werden. Erstattungen erfolgen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel, es sei denn, Sie stimmen ausdrücklich etwas anderem zu, und ohne Erstattungsgebühr.

Sie dürfen die Ware so prüfen, wie Sie es in einem Geschäft tun könnten. Sie haften nur für einen Wertverlust, der durch einen Umgang mit der Ware entstanden ist, der über das hinausgeht, was zur Feststellung ihrer Art, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, soweit dies gesetzlich zulässig ist. Eine fehlende Originalverpackung hebt dieses gesetzliche Recht nicht automatisch auf.

Die oben genannte Regelung zur vom Kunden zu tragenden Rücksendegebühr gilt für Widerrufe aus Gründen der Meinungsänderung nur dann, wenn wir sie ordnungsgemäß mitgeteilt haben. Gesetzliche Rechte bei fehlerhafter oder falsch gelieferter Ware bestehen unabhängig vom Widerruf und von unserem freiwilligen Rückgabeangebot.

Stornierung vor Versand

Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich, wenn Sie eine Bestellung vor dem Versand stoppen möchten. Das Verfahren finden Sie in unserer Richtlinie zu Stornierungen und Vorbestellungen Wenn wir den Versand nicht mehr stoppen können, entfallen dadurch keine geltenden Widerrufs- oder Rückgaberechte.

Nichts in dieser Richtlinie schränkt Ihre zwingenden Verbraucherrechte nach den auf Ihren Kauf anwendbaren Gesetzen ein.

Wenn Sie Hilfe bei einer Rückgabe benötigen, senden Sie eine E-Mail an support@soera-store.com.

Zuletzt aktualisiert: 9. Oktober 2026