سياسة استرجاع الأموال

عرض الإرجاع لدينا لمدة 30 يومًا

أخطرونا خلال 30 يومًا تقويميًا من استلام المنتج الذي ترغب في إرجاعه. وبالنسبة إلى هذا العرض الطوعي، يجب أن تكون المنتجات غير ملبوسة وغير مغسولة وفي حالتها الأصلية، مع البطاقات والتغليف الأصليين. يُسمح بتجربة المنتج للتحقق من مقاسه، بشرط الحفاظ عليه نظيفًا وغير تالف.

بعد إخطارنا، أعد المنتج خلال 14 يومًا تقويميًا. يُعدّ إرجاعك مرسلًا في الوقت المحدد إذا سلّمته إلى شركة الشحن خلال تلك المدة. وإذا انطبقت على عملية الشراء الخاصة بك قواعد إلزامية مختلفة، فإن تلك القواعد لها الأولوية.

كيفية إرجاع منتج

1. راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@soera-store.com مع ذكر رقم طلبك والمنتج الذي ترغب في إرجاعه، وما إذا كنت تفضل استرداد المبلغ أو رصيد المتجر أو الاستبدال. يمكن أن يساعدنا ذكر السبب على التحسين، لكنه اختياري في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي.
2. سنؤكد لك تفاصيل الإرجاع ونساعدك في أي استفسارات. يؤدي التواصل معنا إلى تسجيل طلب الإرجاع الخاص بك؛ ولا تُشترط موافقة فريقنا لممارسة حق الانسحاب القانوني.
3. قم بتغليف المنتج بإحكام وأرفق ملاحظة تتضمن اسمك ورقم طلبك وعنوان بريدك الإلكتروني. نموذج الإرجاع المطبوع اختياري. استخدم خدمة شحن قابلة للتتبع واحتفظ بإثبات الإرسال البريدي.
4. أرسل الطرد إلى عنوان الإرجاع الذي يزودك به فريق الدعم لدينا. يُرجى عدم إرسال المرتجعات إلى مكتبنا المسجل في سنغافورة.

تعليمات الإرجاع وتكاليف الشحن

في حالة الإرجاع بسبب تغيير الرأي أو بسبب المقاس، حيث قمنا بتوريد المنتج المطلوب، تتحمل أنت تكلفة شحن الإرجاع. تعتمد تكاليف الشحن الدولي على موقعك وشركة الشحن وحجم الطرد؛ يُرجى التحقق من التكلفة لدى شركة الشحن قبل إرسال الطرد.

إذا قمنا بتوريد منتج غير صحيح أو كانت البضائع معيبة أو تالفة أو غير مطابقة لطلبك بأي شكل آخر، فإن SOERA تتحمل تكاليف الإرجاع المعقولة اللازمة لحل المشكلة. تواصل معنا قبل ترتيب عملية الإرجاع تلك حتى نزودك بملصق شحن أو نتفق على كيفية تعويض تلك التكاليف. وإذا تم تأكيد مطالبة العيب بعد أن تكون قد أعدت البضائع بالفعل، فتواصل معنا مع إيصال الإرسال البريدي الخاص بك.

يُرجى الاحتفاظ بإثبات الإرسال. إذا تأخر الإرجاع أو فُقد، فتواصل معنا مع تفاصيل التتبع لنتمكن من مراجعته. وتبقى أي حقوق إلزامية تتعلق بإثبات الإرجاع أو بمخاطر النقل غير متأثرة.

استرداد المبالغ

بالنسبة إلى عرضنا الطوعي لمدة 30 يومًا، نسعى إلى فحص البضائع المرتجعة وإصدار المبلغ المسترد المعتمد خلال 7 أيام عمل من استلامها. وسنرسل إليك رسالة بريد إلكتروني عند إصدار المبلغ المسترد أو نوضح أي مشكلة تؤثر على إرجاعك. ولا يمدّ هذا الهدف أي مهلة قانونية أقصر.

يتم استرداد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على وسيلة أخرى. قد يحتاج مزود الدفع الخاص بك إلى وقت إضافي لتسجيل المبلغ المسترد؛ وهذا منفصل عن قيام SOERA بإصداره. وإذا لم يظهر المبلغ المسترد، فتواصل مع مزود الدفع الخاص بك ثم تواصل معنا إذا كنت بحاجة إلى مزيد من المساعدة.

في حالة إرجاع مؤهل للطلب بأكمله بموجب عرضنا الطوعي، نردّ لك السعر المدفوع للبضائع المرتجعة وأي رسوم توصيل قياسية للشحن الصادر. ولا تُردّ رسوم ترقيات التوصيل السريع الاختيارية ما لم يقتضِ القانون ذلك أو يكن الإرجاع بسبب خطأ من جانبنا. وفي حالة الإرجاع الجزئي، نردّ لك المبلغ المدفوع عن المنتجات المرتجعة، مع توزيع الخصومات على تلك المنتجات.

الاستبدال ورصيد المتجر

يعتمد استبدال المقاس على توافر المخزون. سنؤكد لك أي فرق في السعر أو رسوم شحن قبل موافقتك على الاستبدال. وإذا اخترت رصيد المتجر، فسنبلغك بقيمته وبأي شروط منطبقة قبل قبولك له. ولا يُشترط أي من الخيارين للحصول على استرداد مؤهل للمبلغ.

المنتجات المعيبة أو التالفة أو غير الصحيحة أو المفقودة

يُرجى التواصل معنا فور ملاحظتك لأي مشكلة مع ذكر رقم طلبك ووصف للمشكلة. يمكن أن تساعدنا صور المنتج والتغليف في تقييم المشكلة؛ أخبرنا إذا تعذر عليك تقديمها. احتفظ بالبضائع والتغليف أثناء تقييمنا للمطالبة، ما لم نُرشدك بخلاف ذلك.

بحسب المشكلة والقانون المنطبق، قد تشمل سبل الانتصاف الإصلاح أو الاستبدال أو تخفيض السعر أو استرداد المبلغ. ولن نشترط عليك استلام منتج ثانٍ معيب قبل النظر في استرداد المبلغ. ولا يؤدي الإبلاغ عن مشكلة بعد مرور 30 يومًا إلى إسقاط أي حقوق قانونية قد تظل لك.

الانسحاب القانوني للعملاء في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة

بالنسبة إلى عمليات الشراء عبر الإنترنت المؤهلة والتي تشملها قواعد الانسحاب في الاتحاد الأوروبي أو المملكة المتحدة، يمكنك الانسحاب دون إبداء سبب خلال 14 يومًا تقويميًا من التسليم. وفي حالة الطلب الذي يُسلَّم في طرود منفصلة، تبدأ المدة القانونية عمومًا عند استلامك آخر البضائع في ذلك الطلب. وقد تنطبق استثناءات على البضائع التي تُصنع فعليًا وفق مواصفاتك أو التي تكون مخصصة بوضوح، وعلى البضائع المختومة التي لا يمكن إرجاعها لأسباب صحية أو متعلقة بالنظافة بعد فض ختمها.

لممارسة هذا الحق، أرسل إلينا بيانًا واضحًا عبر البريد الإلكتروني أو البريد العادي قبل انقضاء المدة. يمكنك استخدام الإشعار الاختياري الوارد أدناه، لكنك لست ملزمًا بذلك. أعد البضائع خلال 14 يومًا تقويميًا بعد إخطارنا.

سنعوّض لك المدفوعات التي يشملها انسحابك، بما في ذلك أقل رسوم توصيل قياسية تكلفةً في حالة الانسحاب من الطلب بأكمله، دون تأخير لا مبرر له وفي موعد لا يتجاوز 14 يومًا تقويميًا بعد إخطارك لنا. ويجوز لنا حجب التعويض إلى أن نستلم البضائع أو تقدم دليلًا على أنك أرسلتها، أيهما أسبق. ولا يلزم رد التكاليف الإضافية لترقية التوصيل. ويتم رد المبالغ إلى وسيلة الدفع الأصلية ما لم توافق صراحةً على خلاف ذلك، ودون أي رسوم على الاسترداد.

يمكنك فحص البضائع كما تفعل في المتجر. ولا تتحمل المسؤولية إلا عن أي نقص في القيمة ناتج عن التعامل مع البضائع بما يتجاوز ما هو ضروري لتحديد طبيعتها وخصائصها وطريقة عملها، وذلك حيثما يسمح القانون بذلك. ولا يؤدي فقدان التغليف الأصلي تلقائيًا إلى إسقاط هذا الحق القانوني.

تنطبق قاعدة تحمل العميل لتكلفة الشحن الواردة أعلاه على حالات الانسحاب بسبب تغيير الرأي فقط حيثما كنا قد أفصحنا عنها على النحو الصحيح. وتظل الحقوق القانونية المتعلقة بالبضائع المعيبة أو المورّدة بشكل غير صحيح منفصلة عن الانسحاب وعن عرض الإرجاع الطوعي لدينا.

إشعار الانسحاب الاختياري

إلى: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526؛ البريد الإلكتروني: support@soera-store.com.

أُخطركم بأنني/بأننا ننسحب من عقد بيع البضائع التالية:
البضائع ورقم الطلب:
تاريخ الطلب / تاريخ الاستلام:
اسم العميل:
عنوان العميل:
التوقيع (فقط إذا أُرسل على الورق):
التاريخ:

الإلغاء قبل الشحن

تواصل معنا في أقرب وقت ممكن إذا كنت ترغب في إيقاف طلب قبل شحنه. راجع سياسة الإلغاء والطلبات المسبقة لمعرفة الإجراءات. ولا يؤدي عدم القدرة على إيقاف الشحن إلى إسقاط حقوق الانسحاب أو الإرجاع المنطبقة.

لا شيء في هذه السياسة يحدّ من حقوقك الإلزامية كمستهلك بموجب القوانين المنطبقة على عملية الشراء الخاصة بك.

للمساعدة بشأن عملية إرجاع، راسلنا عبر البريد الإلكتروني support@soera-store.com.

آخر تحديث: 9 October 2026