سياسة الخصوصية
آخر تحديث: 26 يناير 2025
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية قيام SOERA (يُشار إليها فيما يلي بـ "الموقع" أو "نحن" أو "لنا") بجمع واستخدام والكشف عن معلوماتك الشخصية عندما تزور الموقع، أو تستخدم خدماتنا، أو تقوم بعملية شراء من soera-store.com (الموقع) أو تتواصل معنا بأي شكل آخر بخصوص الموقع (جميعها مجتمعَةً، "الخدمات"). ولأغراض سياسة الخصوصية هذه، تشير "أنت" و"لك" إلى الشخص المستخدم للخدمات، سواء كنت عميلًا، زائرًا للموقع، أو فردًا آخر تم جمع معلوماته وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
يرجى قراءة سياسة الخصوصية هذه بعناية.
التغييرات على سياسة الخصوصية هذه
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر، بما في ذلك لعكس تغييرات في ممارساتنا أو لأسباب تشغيلية أو قانونية أو تنظيمية أخرى. سننشر سياسة الخصوصية المنقحة على الموقع، ونحدّث تاريخ "آخر تحديث" ونتخذ أي خطوات أخرى يقتضيها القانون المعمول به.
كيف نجمع معلوماتك الشخصية ونستخدمها
لتقديم الخدمات، نجمع وقد جمعنا خلال الاثني عشر شهرًا الماضية معلومات شخصية عنك من مصادر متنوعة، كما هو موضح أدناه. تختلف المعلومات التي نجمعها ونستخدمها تبعًا لكيفية تفاعلك معنا.
بالإضافة إلى الاستخدامات المحددة المبينة أدناه، قد نستخدم المعلومات التي نجمعها عنك للتواصل معك، أو لتقديم أو تحسين الخدمات، أو للامتثال لأي التزامات قانونية معمول بها، أو لتطبيق أي شروط خدمة نافذة، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو غيرهم.
ما المعلومات الشخصية التي نجمعها
تعتمد أنواع المعلومات الشخصية التي نحصل عليها عنك على كيفية تفاعلك مع موقعنا واستخدامك لخدماتنا. عند استخدام مصطلح "معلومات شخصية" نشير إلى المعلومات التي تحددك أو تتعلق بك أو تصفك أو يمكن ربطها بك. تصف الأقسام التالية فئات وأنواع المعلومات الشخصية المحددة التي نجمعها.
المعلومات التي نجمعها منك مباشرة
قد تتضمن المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عبر خدماتنا ما يلي:
- تفاصيل الاتصال بما في ذلك اسمك وعنوانك ورقم هاتفك والبريد الإلكتروني.
- معلومات الطلب بما في ذلك اسمك وعنوان الفوترة وعنوان الشحن وتأكيد الدفع وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف.
- معلومات الحساب بما في ذلك اسم المستخدم وكلمة المرور وأسئلة الأمان ومعلومات أخرى تُستخدم لأغراض أمن الحساب.
-
معلومات التسوق بما في ذلك العناصر التي تعرضها، أو تضعها في سلة التسوق، أو تحفظها في حسابك مثل نقاط الولاء أو المراجعات أو الإحالات أو بطاقات الهدايا، أو عمليات الشراء.
- نقاط الولاء/مراجعات المنتجات/الإحالات/بطاقات الهدايا المحفوظة
- معلومات دعم العملاء بما في ذلك المعلومات التي تختار تضمينها في مراسلاتك معنا، على سبيل المثال عند إرسال رسالة عبر الخدمات.
قد تتطلب بعض ميزات الخدمات أن تزودنا مباشرة بمعلومات معينة عن نفسك. يمكنك اختيار عدم تقديم هذه المعلومات، لكن القيام بذلك قد يمنعك من استخدام أو الوصول إلى هذه الميزات.
المعلومات التي نجمعها عن استخدامك
قد نقوم أيضًا تلقائيًا بجمع معلومات معينة حول تفاعلك مع الخدمات ("بيانات الاستخدام"). للقيام بذلك، قد نستخدم ملفات تعريف الارتباط والبكسلات والتقنيات المشابهة ("ملفات تعريف الارتباط"). قد تتضمن بيانات الاستخدام معلومات حول كيفية وصولك إلى موقعنا واستخدامك لحسابك، بما في ذلك معلومات الجهاز، ومعلومات المتصفح، ومعلومات حول اتصال الشبكة لديك، وعنوان بروتوكول الإنترنت الخاص بك ومعلومات أخرى بخصوص تفاعلك مع الخدمات.
المعلومات التي نحصل عليها من أطراف ثالثة
أخيرًا، قد نحصل على معلومات عنك من أطراف ثالثة، بما في ذلك من البائعين ومزودي الخدمات الذين قد يجمعون معلومات نيابةً عنا، مثل:
- الشركات التي تدعم موقعنا وخدماتنا، مثل Shopify.
- معالجو المدفوعات لدينا، الذين يجمعون معلومات الدفع (على سبيل المثال: معلومات الحساب المصرفي، أو معلومات بطاقة الائتمان أو الخصم، أو عنوان الفوترة) لمعالجة دفعتك بغرض تنفيذ طلباتك وتزويدك بالمنتجات أو الخدمات التي طلبتها، ومن أجل تنفيذ عقدنا معك.
- عندما تزور موقعنا، أو تفتح أو تنقر على الرسائل الإلكترونية التي نرسلها، أو تتفاعل مع خدماتنا أو إعلاناتنا، قد نقوم نحن أو الأطراف الثالثة التي نتعامل معها بجمع معلومات معينة تلقائياً باستخدام تقنيات التتبع عبر الإنترنت مثل البيكسلات، وإشارات الويب (web beacons)، وحزم أدوات مطوّري البرمجيات (software developer kits)، ومكتبات الطرف الثالث، وملفات تعريف الارتباط (cookies).
أي معلومات نحصل عليها من أطراف ثالثة ستُعامل وفقًا لسياسة الخصوصية هذه. انظر أيضاً القسم أدناه، مواقع الطرف الثالث والروابط.
كيفية استخدامنا لمعلوماتك الشخصية
- تقديم المنتجات والخدمات. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بالخدمات وذلك لتنفيذ عقدنا معك، ويشمل ذلك معالجة مدفوعاتك، وتنفيذ طلباتك، وإرسال إشعارات لك تتعلق بحسابك أو مشترياتك أو المرتجعات أو الاستبدالات أو غيرها من المعاملات، وإنشاء حسابك وصيانته وإدارته بطرق أخرى، وترتيب الشحن، وتسهيل أي عمليات إرجاع أو استبدال، وغيرها من الميزات والوظائف المتعلقة بحسابك. قد نقوم أيضاً بتحسين تجربة التسوق الخاصة بك من خلال تمكين Shopify من مطابقة حسابك مع خدمات Shopify الأخرى التي قد تختار استخدامها. وفي هذه الحالة، ستقوم Shopify بمعالجة معلوماتك كما هو مبين في سياسة الخصوصية الخاصة بها وسياسة خصوصية المستهلك الخاصة بها.
- التسويق والإعلان. قد نستخدم معلوماتك الشخصية لأغراض تسويقية وترويجية، مثل إرسال مراسلات تسويقية وإعلانية وترويجية عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية أو البريد العادي، وعرض إعلانات لك عن منتجات أو خدمات. وقد يشمل ذلك استخدام معلوماتك الشخصية لتكييف الخدمات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات هو مصلحتنا المشروعة في بيع منتجاتنا، وفقاً لـ Art. 6 (1) (f) GDPR.
- الأمن ومنع الاحتيال. نستخدم معلوماتك الشخصية لاكتشاف أو التحقيق أو اتخاذ إجراءات بشأن الأنشطة الاحتيالية أو غير القانونية أو الخبيثة المحتملة. إذا اخترت استخدام الخدمات وتسجيل حساب، فإنك مسؤول عن الحفاظ على سرية بيانات اعتماد حسابك. ننصح بشدة بعدم مشاركة اسم المستخدم أو كلمة المرور أو أي بيانات وصول أخرى مع أي شخص آخر. إذا كنت تعتقد أن حسابك قد تم اختراقه، فيرجى الاتصال بنا فوراً. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية (EEA)، فإن الأساس القانوني لهذه الأنشطة المتعلقة بمعالجة البيانات هو مصلحتنا المشروعة في الحفاظ على أمان موقعنا لك ولعملاء آخرين، وفقاً لـ Art. 6 (1) (f) GDPR.
- التواصل معك وتحسين الخدمة. نستخدم معلوماتك الشخصية لتزويدك بخدمة دعم العملاء وتحسين خدماتنا. ويأتي ذلك في مصلحتنا المشروعة ليكون بمقدورنا الاستجابة لك، وتقديم خدمات فعّالة لك، والحفاظ على علاقتنا التجارية معك وفقاً لـ Art. 6 (1) (f) GDPR.
ملفات تعريف الارتباط
مثل العديد من المواقع، نستخدم ملفات تعريف الارتباط على موقعنا. لمعلومات محددة حول ملفات تعريف الارتباط التي نستخدمها والمتعلقة بتشغيل متجرنا عبر Shopify، راجع https://www.shopify.com/legal/cookies. نستخدم ملفات تعريف الارتباط لتشغيل وتحسين موقعنا وخدماتنا (بما في ذلك لتذكر إجراءاتك وتفضيلاتك)، ولإجراء تحليلات وفهم أفضل لتفاعل المستخدمين مع الخدمات (وذلك في مصلحتنا المشروعة لإدارة الخدمات وتحسينها وتهيئتها). قد نسمح أيضاً لأطراف ثالثة ومقدمي خدمات باستخدام ملفات تعريف الارتباط على موقعنا لتكييف الخدمات والمنتجات والإعلانات على موقعنا ومواقع أخرى بشكل أفضل.
تقبل معظم المتصفحات ملفات تعريف الارتباط تلقائياً افتراضياً، ولكن يمكنك اختيار ضبط متصفحك لإزالة أو رفض ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح. يرجى مراعاة أن إزالة أو حجب ملفات تعريف الارتباط قد يؤثر سلباً على تجربتك كمستخدم وقد يتسبب في عدم عمل بعض الخدمات، بما في ذلك ميزات معينة والوظائف العامة، بشكل صحيح أو قد تصبح غير متاحة. بالإضافة إلى ذلك، قد لا يمنع حجب ملفات تعريف الارتباط بشكل كامل الطريقة التي نشارك بها المعلومات مع أطرافٍ ثالثة مثل شركائنا الإعلانيين.
يتعرف موقعنا أيضاً على إشارة التحكم العالمي بالخصوصية (Global Privacy Control (GPC))، التي تتيح لك الانسحاب من استخدامات أو إفشاءات معينة لمعلوماتك. إذا أبلغتنا بتفضيلك عبر GPC، فسنعامل هذه الإشارة كطلب صالح للانسحاب من المشاركة/الإعلانات الموجهة للمتصفح أو الجهاز المرتبط، وإذا تُمكنا من ربط الجهاز المرسل للإشارة بحساب Shopify، فسنطبق طلب الانسحاب على الحساب أيضاً. لمعرفة المزيد عن التحكم العالمي بالخصوصية، يمكنك زيارة https://globalprivacycontrol.org/. بخلاف التحكم العالمي بالخصوصية، لا نعترف بإشارات "عدم التعقب" الأخرى التي قد تُرسل من متصفح الويب أو جهازك.
كيف نُفصح عن المعلومات الشخصية
في ظروفٍ معينة، قد نفصح عن معلوماتك الشخصية لأطرافٍ ثالثة لأغراض تنفيذ العقود، ولأغراض مشروعة وأسباب أخرى تخضع لسياسة الخصوصية هذه. قد تشمل مثل هذه الظروف ما يلي:
- مع البائعين أو أطرافٍ ثالثة أخرى الذين يؤدون خدمات بالنيابة عنا (على سبيل المثال، إدارة تكنولوجيا المعلومات، معالجة المدفوعات، تحليلات البيانات، دعم العملاء، التخزين السحابي، التنفيذ والشحن).
- مع شركاء الأعمال والتسويق لتقديم خدمات والإعلان لك. سيستخدم شركاء الأعمال والتسويق معلوماتك وفقاً لإشعارات الخصوصية الخاصة بهم.
- عندما توجه أو تطلب منا أو توافق بخلاف ذلك على إفشاء معلومات معينة إلى أطراف ثالثة، مثل شحن المنتجات إليك أو عبر استخدامك لأدوات الوسائط الاجتماعية أو تكاملات تسجيل الدخول، بموافقتك.
- مع الشركات التابعة لنا أو داخل مجموعة شركاتنا الأخرى، وذلك لمصلحتنا المشروعة في إدارة عمل ناجح.
- بالصلـة مع صفقة تجارية مثل اندماج أو إفلاس، للامتثال لأي التزامات قانونية واجبة التطبيق (بما في ذلك الاستجابة للاستدعاءات القضائية، مذكرات التفتيش والطلبات المماثلة)، لتطبيق أي بنود خدمة واجبة التطبيق، ولحماية أو الدفاع عن الخدمات وحقوقنا وحقوق مستخدمينا أو الآخرين.
خلال الاثني عشر شهراً الماضية، أفصحنا عن الفئات التالية من المعلومات الشخصية والمعلومات الشخصية الحساسة عن المستخدمين للأغراض المبينة أعلاه في "كيف نجمع ونستخدم معلوماتك الشخصية" و"كيف نفصح عن المعلومات الشخصية":
| الفئة | فئات المتلقين |
|---|---|
|
|
نحن لا نستخدم أو نفصح عن المعلومات الشخصية الحساسة دون موافقتك أو لأغراض استنتاج سمات عنك.
بموافقتك، نشارك المعلومات الشخصية بغرض الانخراط في أنشطة الإعلان والتسويق، كما يلي.
لقد "بعنا" و"شاركنا" (كما تُعرَّف هذين المصطلحين في القانون المعمول به) معلومات شخصية خلال الاثني عشر شهراً السابقة لأغراض المشاركة في أنشطة الإعلان والتسويق، كما يلي.
| فئة المعلومات الشخصية | فئات المستلمين |
|---|---|
| معرّفات مثل الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف | الشركاء التجاريون والتسويقيون |
| معلومات تجارية مثل سجلات المنتجات أو الخدمات التي تم شراؤها | الشركاء التجاريون والتسويقيون |
| بيانات الاستخدام | الشركاء التجاريون والتسويقيون |
مواقع وروابط الطرف الثالث
قد يوفّر موقعنا روابط إلى مواقع إلكترونية أو منصات عبر الإنترنت تديرها أطراف ثالثة. إذا اتبعت روابط إلى مواقع غير تابعة لنا أو غير خاضعة لسيطرتنا، فعليك مراجعة سياسات الخصوصية والأمن الخاصة بها وباقي الشروط والأحكام. نحن لا نضمن ولسنا مسؤولين عن خصوصية أو أمان تلك المواقع، بما في ذلك دقة أو اكتمال أو موثوقية المعلومات الموجودة عليها. المعلومات التي تقدّمها في أماكن عامة أو شبه عامة، بما في ذلك المعلومات التي تشاركها على منصات الشبكات الاجتماعية الخاصة بالأطراف الثالثة، قد تكون مرئية لمستخدمي الخدمات الآخرين و/أو مستخدمي تلك المنصات الثالثة دون قيد على استخدامها من قبلنا أو من قبل طرف ثالث. إن إدراجنا لتلك الروابط لا يعني، بمفرده، أي تأييد للمحتوى الموجود على تلك المنصات أو لأصحابها أو مشغليها، باستثناء ما تم الإفصاح عنه على الخدمات.
بيانات الأطفال
الخدمات غير مخصصة لاستخدام الأطفال، ولا نجمع عن عمد أي معلومات شخصية عن الأطفال. إذا كنت والدًا أو وصيًا لطفل قد زودنا بمعلوماته الشخصية، يمكنك الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه لطلب حذفها.
اعتبارًا من تاريخ سريان سياسة الخصوصية هذه، ليس لدينا علم فعلي بأننا “نشارك” أو “نبيع” (كما تُعرّف هاتان المصطلحان في القانون المعمول به) معلومات شخصية تخص أفرادًا تقل أعمارهم عن 16 عامًا.
الأمن ومدة الاحتفاظ بمعلوماتك
يرجى ملاحظة أنه لا توجد تدابير أمنية مثالية أو منيعة تمامًا، ولا يمكننا ضمان «أمنًا تامًا». بالإضافة إلى ذلك، قد لا تكون أي معلومات ترسلها إلينا آمنة أثناء النقل. نوصي بعدم استخدام قنوات غير آمنة لإرسال معلومات حساسة أو سرية إلينا.
تعتمد مدة احتفاظنا بمعلوماتك الشخصية على عوامل مختلفة، مثل ما إذا كنا بحاجة إلى المعلومات للحفاظ على حسابك، أو لتقديم الخدمات، أو للامتثال للالتزامات القانونية، أو لحل النزاعات أو إنفاذ عقود وسياسات أخرى معمول بها.
حقوقك
اعتمادًا على مكان إقامتك، قد تكون لك بعض أو كل الحقوق المدرجة أدناه فيما يتعلق بمعلوماتك الشخصية. ومع ذلك، فهذه الحقوق ليست مطلقة، وقد تنطبق فقط في ظروف معينة، وفي حالات معينة قد نرفض طلبك حسبما يسمح به القانون.
- الحق في الوصول / المعرفة: قد يكون لك الحق في طلب الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك، بما في ذلك التفاصيل المتعلقة بكيفية استخدامنا ومشاركتنا لمعلوماتك.
- الحق في الحذف: قد يكون لك الحق في طلب أن نقوم بحذف البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في التصحيح: قد يكون لك الحق في طلب أن نقوم بتصحيح البيانات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
- الحق في قابلية النقل: قد يكون لك الحق في الحصول على نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك وطلب أن نقوم بنقلها إلى طرف ثالث، في ظروف معينة ومع وجود استثناءات محددة.
- الحق في رفض البيع أو المشاركة أو الإعلانات الموجهة: قد يكون لك الحق في توجيهنا بعدم "بيع" أو "مشاركة" معلوماتك الشخصية أو في رفض معالجة معلوماتك الشخصية لأغراض تعتبر "إعلانات موجهة"، كما هو معرف في قوانين الخصوصية المعمول بها. يرجى الملاحظة أنه إذا قمت بزيارة موقعنا مع تفعيل إشارة تفضيل إلغاء الاشتراك Global Privacy Control، وبناءً على مكان تواجدك، فسنعامل هذا تلقائياً كطلب لرفض "بيع" أو "مشاركة" المعلومات للجهاز والمتصفح الذي تستخدمه لزيارة الموقع.
- تقييد المعالجة: قد يكون لديك الحق في أن تطلب منا إيقاف أو تقييد معالجتنا للبيانات الشخصية.
- سحب الموافقة: عندما نعتمد على الموافقة لمعالجة معلوماتك الشخصية، قد يكون لك الحق في سحب هذه الموافقة.
- الاستئناف: قد يكون لك الحق في الطعن في قرارنا إذا رفضنا معالجة طلبك. يمكنك ذلك بالرد مباشرة على إشعار الرفض الذي تتلقاه.
- إدارة تفضيلات التواصل: قد نرسل إليك رسائل بريد إلكتروني ترويجية، ويمكنك الانسحاب من تلقيها في أي وقت باستخدام خيار إلغاء الاشتراك الظاهر في رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إليك. إذا قمت بالانسحاب، فقد نواصل إرسال رسائل غير ترويجية، مثل تلك المتعلقة بحسابك أو بالطلبات التي قمت بها.
يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق حيثما هو مبيّن على موقعنا أو عن طريق الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه.
لن نميز ضدك لممارستك أي من هذه الحقوق. قد نحتاج إلى جمع معلومات منك للتحقق من هويتك، مثل عنوان بريدك الإلكتروني أو معلومات الحساب، قبل تقديم رد موضوعي على الطلب. وفقاً للقوانين المعمول بها، يمكنك تعيين وكيل مفوض لتقديم الطلبات نيابة عنك لممارسة حقوقك. وقبل قبول مثل هذا الطلب من وكيل، سنطلب من الوكيل تقديم إثبات يبيّن أنك فوّضته للتصرف نيابة عنك، وقد نطلب منك التحقق من هويتك مباشرة معنا. سنرد على طلبك في غضون مدة زمنية مناسبة كما تقتضي القوانين المعمول بها.
الشكاوى
إذا كانت لديك شكاوى بشأن كيفية معالجتنا لمعلوماتك الشخصية، يرجى الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة أدناه. إذا لم تكن راضياً عن ردنا على شكواك، فقد يكون لك — اعتماداً على مكان إقامتك — الحق في الطعن في قرارنا عن طريق الاتصال بنا باستخدام بيانات الاتصال المذكورة أدناه، أو تقديم شكواك إلى سلطة حماية البيانات المحلية لديك. بالنسبة للمنطقة الاقتصادية الأوروبية، يمكنك العثور على قائمة بالسلطات الرقابية المسؤولة عن حماية البيانات هنا.
المستخدمون الدوليون
يرجى ملاحظة أننا قد نقوم بنقل أو تخزين أو معالجة معلوماتك الشخصية خارج البلد الذي تقيم فيه. كما تتم معالجة معلوماتك الشخصية بواسطة موظفين ومقدمي خدمات وأطراف ثالثة وشركاء في تلك البلدان.
إذا قمنا بنقل معلوماتك الشخصية خارج أوروبا، فسنُعتمد آليات نقل معترفاً بها مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية، أو أي عقود مكافئة صادرة عن السلطة المختصة ذات الصلة في المملكة المتحدة، حسب الاقتضاء، ما لم يكن نقل البيانات إلى دولة قد تقرر أنها توفر مستوى كافياً من الحماية.
الاتصال
إذا كانت لديكم أية أسئلة بشأن ممارسات الخصوصية لدينا أو بشأن سياسة الخصوصية هذه، أو إن رغبتم في ممارسة أيٍّ من الحقوق المتاحة لكم، فيرجى الاتصال بنا هاتفياً أو عبر البريد الإلكتروني على support@soera-store.com أو التواصل معنا على 2 Venture Avenue, 22, Singapore, 608526, SG.
لأغراض قوانين حماية البيانات المعمول بها، وإذا لم يُنص صراحةً على خلاف ذلك، فإننا المتحكم في بياناتكم الشخصية.
معلومات الاتصال
اسم المتجر الإلكتروني: SOERA
اسم الشركة: Reverie Brands PTE. LTD.
رقم الشركة: 202503080W
العنوان: 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, 608526 Singapore
البريد الإلكتروني: support@soera-store.com
نموذج الاتصال: www.soera-store.com/pages/contact
رقم الهاتف: +1 786-686-0503
ساعات العمل: من يوم الإثنين إلى يوم السبت: من الساعة 9:00 صباحًا حتى 6:00 مساءً (توقيت وسط أوروبا)
