Informativa sui rimborsi

La nostra offerta di reso entro 30 giorni

Ci avvisi entro 30 giorni di calendario dal ricevimento dell'articolo che desidera restituire. Per questa offerta volontaria, gli articoli devono essere non indossati, non lavati e in condizioni originali, con cartellini e imballaggio originali. È consentito provare un articolo per verificarne la vestibilità, a condizione che venga mantenuto pulito e integro.

Dopo averci avvisato, spedisca l'articolo entro 14 giorni di calendario. Il reso si considera inviato in tempo se lo consegna al corriere entro tale termine. Se al Suo acquisto si applicano norme imperative diverse, tali norme prevalgono.

Come restituire un articolo

1. Scriva un'e-mail a support@soera-store.com indicando il numero dell'ordine, l'articolo che desidera restituire e se preferisce un rimborso, un credito del negozio o un cambio. Indicare un motivo può aiutarci a migliorare, ma è facoltativo per un reso per ripensamento.
2. Le confermeremo i dettagli del reso e Le forniremo assistenza per qualsiasi domanda. Contattandoci, la Sua richiesta di reso viene registrata; per esercitare un diritto di recesso previsto dalla legge non è necessaria l'approvazione del nostro team.
3. Imballi l'articolo in modo sicuro e includa un biglietto con il Suo nome, il numero dell'ordine e l'indirizzo e-mail. Un modulo di reso stampato è facoltativo. Utilizzi un servizio tracciato e conservi la prova di spedizione.
4. Spedisca il pacco all'indirizzo di reso indicato dal nostro servizio di assistenza. La preghiamo di non inviare i resi alla nostra sede legale a Singapore.

Istruzioni per il reso e costi di spedizione

Per un reso per ripensamento o per taglia in cui abbiamo fornito l'articolo ordinato, le spese di spedizione del reso sono a Suo carico. I costi di spedizione internazionale dipendono dalla Sua località, dal corriere e dalle dimensioni del pacco; La preghiamo di verificare il costo con il Suo corriere prima di spedire il pacco.

Se abbiamo fornito un articolo errato o la merce è difettosa, danneggiata o comunque non conforme al Suo ordine, SOERA si fa carico dei ragionevoli costi di reso necessari per risolvere il problema. La preghiamo di contattarci prima di organizzare tale reso, in modo che possiamo fornirLe un'etichetta o concordare con Lei le modalità di rimborso di tali costi. Se un reclamo per difetto viene confermato dopo che ha già rispedito la merce, ci contatti allegando la ricevuta di spedizione.

La preghiamo di conservare la prova di spedizione. Se un reso subisce ritardi o va smarrito, ci contatti fornendo i dati di tracciamento, così che possiamo verificare la situazione. Restano impregiudicati i diritti imperativi relativi alla prova del reso o al rischio di trasporto.

Rimborsi

Per la nostra offerta volontaria di 30 giorni, ci proponiamo di ispezionare la merce restituita ed effettuare un rimborso approvato entro 7 giorni lavorativi dal ricevimento. Le invieremo un'e-mail quando il rimborso sarà stato effettuato oppure Le spiegheremo eventuali problemi che interessano il Suo reso. Questo obiettivo non prolunga un termine di legge più breve.

I rimborsi vengono effettuati sul metodo di pagamento originale, salvo che Lei non accetti espressamente un altro metodo. Il Suo fornitore di servizi di pagamento potrebbe aver bisogno di tempo aggiuntivo per accreditare il rimborso; ciò è distinto dall'emissione del rimborso da parte di SOERA. Se il rimborso non risulta visibile, contatti il Suo fornitore di servizi di pagamento e poi contatti noi se ha bisogno di ulteriore assistenza.

Per un reso idoneo dell'intero ordine nell'ambito della nostra offerta volontaria, rimborsiamo il prezzo pagato per la merce restituita e le eventuali spese di consegna standard di andata. Gli upgrade facoltativi per la consegna express non vengono rimborsati, salvo che sia richiesto dalla legge o che il reso sia dovuto a un nostro errore. In caso di reso parziale, rimborsiamo l'importo pagato per gli articoli restituiti, con gli sconti attribuiti a tali articoli.

Cambi e credito del negozio

I cambi taglia dipendono dalla disponibilità a magazzino. Le confermeremo l'eventuale differenza di prezzo o le spese di spedizione prima che accetti un cambio. Se sceglie il credito del negozio, Le comunicheremo il relativo valore e le eventuali condizioni applicabili prima che lo accetti. Nessuna delle due opzioni è necessaria per ottenere un rimborso spettante.

Articoli difettosi, danneggiati, errati o mancanti

La preghiamo di contattarci non appena nota un problema, indicando il numero dell'ordine e una descrizione. Le fotografie dell'articolo e dell'imballaggio possono aiutarci a valutare il problema; ci comunichi se non è possibile fornirle. Conservi la merce e l'imballaggio mentre valutiamo il reclamo, salvo diversa indicazione da parte nostra.

A seconda del problema e della legge applicabile, i rimedi possono includere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Non Le richiederemo di ricevere un secondo articolo difettoso prima di poter prendere in considerazione un rimborso. Segnalare un problema dopo 30 giorni non elimina i diritti previsti dalla legge che Le spettino ancora.

Recesso previsto dalla legge per i clienti dell'UE e del Regno Unito

Per gli acquisti online idonei disciplinati dalle norme dell'UE o del Regno Unito in materia di recesso, può recedere senza fornire alcun motivo entro 14 giorni di calendario dalla consegna. Per un ordine consegnato in pacchi separati, il periodo previsto dalla legge decorre generalmente dal ricevimento dell'ultimo bene di tale ordine. Possono applicarsi eccezioni per i beni realizzati effettivamente secondo le Sue specifiche o chiaramente personalizzati e per i beni sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di tutela della salute una volta aperti.

Per esercitare tale diritto, ci invii una dichiarazione chiara tramite e-mail o posta prima della scadenza del periodo. Può utilizzare l'avviso facoltativo riportato di seguito, ma non è obbligato a farlo. Rispedisca la merce entro 14 giorni di calendario dalla comunicazione del recesso.

Le rimborseremo i pagamenti oggetto del Suo recesso, comprese le spese di consegna standard meno costose in caso di recesso dall'intero ordine, senza ritardo ingiustificato e comunque entro 14 giorni di calendario da quando ci ha informato. Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o fino a quando Lei non fornisca la prova di averla rispedita, a seconda di quale evento si verifichi per primo. I costi aggiuntivi per un upgrade di consegna non devono essere rimborsati. I rimborsi avvengono sul metodo di pagamento originale, salvo che Lei non concordi espressamente diversamente, senza alcuna commissione di rimborso.

Può ispezionare la merce come farebbe in un negozio. È responsabile solo dell'eventuale diminuzione di valore causata da una manipolazione eccedente quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, ove consentito dalla legge. La mancanza dell'imballaggio originale non elimina automaticamente questo diritto previsto dalla legge.

La regola sopra indicata sulle spese di spedizione a carico del cliente si applica ai recessi per ripensamento solo laddove sia stata debitamente comunicata. I diritti previsti dalla legge per merce difettosa o fornita in modo errato restano distinti dal recesso e dalla nostra offerta volontaria di reso.

Modulo facoltativo di recesso

A: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; e-mail: support@soera-store.com.

Io/noi comunico/comunichiamo di recedere dal contratto di vendita dei seguenti beni:
Beni e numero dell'ordine:
Ordinato il / ricevuto il:
Nome del cliente:
Indirizzo del cliente:
Firma (solo se inviato in formato cartaceo):
Data:

Annullamento prima della spedizione

Ci contatti il prima possibile se desidera bloccare un ordine prima della spedizione. Per la procedura, consulti la nostra Politica su annullamenti e preordini L'impossibilità di bloccare la spedizione non elimina i diritti di recesso o di reso applicabili.

Nessuna disposizione della presente politica limita i Suoi diritti imperativi di consumatore previsti dalle leggi applicabili al Suo acquisto.

Per assistenza con un reso, scriva a support@soera-store.com.

Ultimo aggiornamento: 9 ottobre 2026