返金ポリシー

30日間返品のご案内

返品をご希望の商品を受け取られてから30暦日以内にご連絡ください。この任意の返品制度をご利用いただくには、商品が未着用・未洗濯で、元のタグおよび梱包が付いた元の状態であることが必要です。サイズを確認するための試着は、清潔で破損のない状態に保たれている限り、差し支えありません。

ご連絡後、14暦日以内に商品をご返送ください。この期間内に運送業者へ商品をお渡しいただいた場合、返品は期限内に発送されたものとみなされます。お客様のご購入に別の強行法規が適用される場合は、その規定が優先されます。

返品の方法

1. メール: support@soera-store.com 宛に、ご注文番号、返品をご希望の商品、および返金、ストアクレジット、交換のいずれをご希望かをお知らせください。理由をお知らせいただければサービス向上の参考になりますが、お客様都合による返品の場合は任意です。
2. 返品の詳細を確認し、ご質問にもお答えいたします。当社へご連絡いただいた時点で返品のご依頼が記録されます。法定の撤回権を行使するために、当社の承認は必要ありません。
3. 商品をしっかりと梱包し、お名前、ご注文番号、メールアドレスを記載したメモを同封してください。印刷された返品フォームは任意です。追跡可能なサービスをご利用のうえ、発送の証明書類を保管してください。
4. 当社サポートチームからお知らせする返品先住所へ荷物をお送りください。シンガポールの登記上の事務所には返品を送らないでください。

返品手順と送料

ご注文どおりの商品をお届けした場合のお客様都合またはサイズ違いによる返品では、返送料はお客様のご負担となります。国際送料はお客様のお住まいの地域、運送業者、荷物のサイズによって異なりますので、発送前に運送業者へ料金をご確認ください。

当社が誤った商品をお届けした場合、または商品に欠陥や破損がある場合、もしくはその他ご注文内容に適合しない場合は、問題の解決に必要な合理的な返送費用をSOERAが負担します。ラベルのご提供または費用の払い戻し方法の取り決めのため、返品を手配される前に当社までご連絡ください。すでに商品を返送された後に欠陥の申し立てが認められた場合は、郵送料の領収書を添えて当社までご連絡ください。

発送の証明を保管してください。返品の到着が遅れた場合や紛失した場合は、追跡情報を添えてご連絡いただければ、当社で確認いたします。返品の証明または輸送中の危険負担に関する強行的な権利は影響を受けません。

返金

任意の30日間返品制度では、返品商品を受領してから7営業日以内に、商品を検品のうえ承認された返金を行うことを目標としています。返金が行われた際、または返品に影響する問題がある場合は、メールでご連絡いたします。この目標は、より短い法定期限を延長するものではありません。

お客様が他の方法に明示的に同意された場合を除き、返金は元のお支払い方法に対して行われます。決済事業者による返金の反映には追加の時間がかかる場合があり、これは当社SOERAによる返金手続きとは別のものです。返金が確認できない場合は、まず決済事業者にお問い合わせいただき、それでもさらなるサポートが必要な場合は当社までご連絡ください。

任意の返品制度に基づき、ご注文全体を対象とする適格な返品の場合、返品商品の代金および通常の発送時配送料を返金します。オプションの速達配送アップグレードの料金は、法律で義務付けられている場合または返品が当社の誤りによる場合を除き、返金されません。一部返品の場合は、返品された商品についてお支払いいただいた金額を返金し、割引はそれらの商品に按分して適用します。

交換とストアクレジット

サイズ交換は在庫状況によります。交換にご同意いただく前に、価格差や送料があればご案内します。ストアクレジットをお選びになる場合は、ご同意いただく前に、その金額および適用される条件をお知らせします。対象となる返金を受けるために、いずれの選択肢も必須ではありません。

欠陥、破損、誤配送、または不足がある商品

問題に気づかれましたら、できるだけ早く、ご注文番号と状況の説明を添えて当社までご連絡ください。商品と梱包の写真は、問題の確認に役立ちます。ご提供が難しい場合はその旨をお知らせください。当社から別段の案内がない限り、申し立ての確認中は商品と梱包を保管してください。

問題の内容および適用される法律に応じて、救済措置として修理、交換、代金の減額、または返金が行われる場合があります。返金を検討する前に、欠陥のある2点目の商品をお受け取りいただくことを求めることはありません。30日を経過してから問題を報告された場合でも、お客様が有する法定の権利が失われることはありません。

EUおよび英国のお客様向け法定撤回権

EUまたは英国の撤回に関する規則の対象となる適格なオンライン購入については、商品の配達日から14暦日以内であれば、理由を示さずに撤回できます。注文が複数の荷物に分けて配達される場合、法定期間は通常、その注文の最後の商品をお受け取りになった時点から始まります。お客様の仕様に基づいて実際に製作された商品や明らかにパーソナライズされた商品、および健康上または衛生上の理由から開封後は返品できない密封された商品については、例外が適用される場合があります。

この権利を行使するには、期間が満了する前に、メールまたは郵便で明確な意思表示をお送りください。以下の任意の通知書をご利用いただけますが、必須ではありません。当社へご通知いただいた後、14暦日以内に商品をご返送ください。

撤回の対象となるお支払い(注文全体を撤回される場合は、最も安価な通常配送料を含みます)は、不当な遅延なく、かつ、お客様からご通知をいただいた日から14暦日以内に払い戻します。当社は、商品を受領するか、お客様が商品を返送したことの証拠を提示されるまで、いずれか早い時点まで払い戻しを留保することがあります。配送アップグレードによる追加費用は返金されない場合があります。お客様が明示的に別段の同意をされた場合を除き、返金は元のお支払い方法で行われ、返金手数料はかかりません。

お客様は、店舗で行うのと同様に商品を確認することができます。法律で認められる範囲で、商品の性質、特徴、機能を確認するために必要な範囲を超える取り扱いによって生じた価値の減少についてのみ、お客様が責任を負います。元の梱包がないことだけで、この法定の権利が自動的に失われることはありません。

上記のお客様負担の返送料に関する規定は、当社が適切に開示している場合に限り、お客様都合による撤回に適用されます。欠陥のある商品または誤って提供された商品に関する法定の権利は、撤回権および当社の任意の返品制度とは別のものです。

任意の撤回通知書

宛先:Reverie Brands PTE. LTD.、2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526、メール: support@soera-store.com。

私/私たちは、以下の商品の売買契約を撤回することを通知します。
商品およびご注文番号:
ご注文日/受領日:
お客様のお名前:
お客様のご住所:
署名(書面で送付する場合のみ):
日付:

発送前のキャンセル

発送前にご注文を停止されたい場合は、できるだけ早く当社までご連絡ください。手続きについては、 キャンセルおよび予約注文に関するポリシー をご覧ください。発送を停止できない場合でも、適用される撤回権または返品に関する権利が失われることはありません。

本ポリシーのいかなる内容も、お客様のご購入に適用される法律に基づくお客様の強行的な消費者の権利を制限するものではありません。

返品に関するお問い合わせは、次のメールアドレスまでご連絡ください: support@soera-store.com。

最終更新日:2026年10月9日